ترفندهای خرید مجدد مشتری برای فروشگاه های آنلاین: 37 نکته برای تقویت کسب و کار تکراری
به عنوان یک مالک فروشگاه آنلاین، افزایش خرید مجدد مشتری برای موفقیت کسب و کار شما بسیار مهم است. در اینجا 37 نکته برای کمک به تقویت تجارت تکراری و تشویق وفاداری مشتری وجود دارد.
- توصیه های شخصی شده
بر اساس سابقه خرید و ترجیحات مشتری، توصیه‌های محصول شخصی‌سازی شده را ارائه دهید. این باعث می شود آنها احساس درک و ارزشمندی کنند و شانس خریدهای مجدد را افزایش دهند.
- برنامه های وفاداری
یک برنامه وفاداری اجرا کنید که به مشتریان برای خریدشان پاداش می دهد. این می تواند به صورت امتیاز، تخفیف یا پیشنهادات انحصاری باشد.
- فرایند پرداخت ساده
برای کاهش رها شدن سبد خرید و تشویق به خریدهای تکراری، از یک روند تسویه‌حساب روان و بدون دردسر اطمینان حاصل کنید.
- محصولات و خدمات با کیفیت
ارائه محصولات و خدمات با کیفیت بالا که انتظارات و نیازهای مشتری را برآورده می کند. این باعث می شود شانس بررسی های مثبت و تکرار تجارت افزایش یابد.
- ارتباطات واضح و مختصر
با مشتریان خود به طور واضح و مختصر ارتباط برقرار کنید و نگرانی ها و سوالات آنها را به سرعت مطرح کنید.
- خدمات مشتری عالی
با پاسخ به سؤالات مشتری و حل سریع و کارآمد مسائل، خدمات عالی به مشتریان ارائه دهید.
- پیگیری های به موقع
برای اطمینان از رضایت آنها از محصولات خود و تشویق مجدد به تجارت، ایمیل‌ها یا پیام‌های به موقع را برای مشتریان پس از خرید ارسال کنید.
- درگیری در رسانه های اجتماعی
با مشتریان خود در رسانه های اجتماعی ارتباط برقرار کنید تا یک جامعه ایجاد کنید و تجارت را تشویق کنید.
- بررسی و رتبه بندی محصول
برای ایجاد اعتماد و افزایش شانس خرید مجدد، مشتریان را تشویق کنید تا نظرات و رتبه‌بندی‌های محصول را ارائه دهند.
- پیشنهادات و تخفیفات انحصاری
برای نشان دادن قدردانی از وفاداری آنها به مشتریان مکرر پیشنهادات و تخفیف های منحصر به فرد ارائه دهید.
- وب سایت کاربر پسند و برنامه موبایل
اطمینان حاصل کنید که وب‌سایت و برنامه تلفن همراه شما کاربرپسند است، به راحتی قابل پیمایش است و یک تجربه خرید بی‌نقص را ارائه می‌کند.
- ایمیل های شخصی
بر اساس سابقه خرید و ترجیحات مشتریان، ایمیل های شخصی سازی شده ارسال کنید.
- برنامه های ارجاع
اجرای برنامه های ارجاع برای تشویق مشتریان به معرفی دوستان و خانواده خود در ازای پاداش یا تخفیف.
- بازخورد مشتری
درخواست بازخورد مشتریان برای درک نیازها و ترجیحات آنها و ایجاد بهبود در محصولات و خدمات خود.
- پاک کردن خط مشی بازگشت و بازپرداخت
یک سیاست بازگشت و بازپرداخت روشن برای ایجاد اعتماد و تشویق مجدد تجارت داشته باشید.
- دسته بندی محصول
بسته‌های محصول را برای افزایش میانگین ارزش سفارش و تشویق به خرید مجدد ارائه دهید.
- ارسال و تحویل رایگان
برای کاهش هزینه خریدهای تکراری، ارسال و تحویل رایگان را ارائه دهید.
- محتوا و پیشنهادات انحصاری
محتوا و پیشنهادات انحصاری را به مشتریان وفادار ارائه دهید تا آنها را درگیر نگه دارید و تجارت مجدد را تشویق کنید.
- گیمیفیکیشن
از تکنیک‌های گیمیفیکیشن مانند سیستم‌های امتیاز، نشان‌ها و تابلوهای امتیازات استفاده کنید تا تجربه خرید را جذاب‌تر و سرگرم‌کننده‌تر کنید.
- کارت های وفاداری مشتری
کارت های وفاداری مشتری را برای پیگیری خریدهای مشتری و پاداش دادن به مشتریان تکراری ارائه دهید.
- اعلان‌های برنامه تلفن همراه
اعلان‌هایی را از طریق برنامه تلفن همراه خود برای مشتریان ارسال کنید تا آنها را درگیر کنید و از محصولات، پیشنهادات و رویدادهای جدید مطلع شوید.
- توصیه های محصول شخصی شده
از تجزیه و تحلیل داده‌ها برای ارائه توصیه‌های شخصی‌شده محصول بر اساس سابقه خرید و ترجیحات مشتری استفاده کنید.
- برنامه حمایت از مشتری
برای تشویق مشتریان وفادار به تبدیل شدن به سفیران برند، یک برنامه حمایت از مشتری را اجرا کنید.
- مسابقات رسانه های اجتماعی
میزبانی مسابقات رسانه های اجتماعی برای تعامل با مشتریان و تشویق تجارت مجدد.
- مشارکت های تأثیرگذار
با اینفلوئنسرها شریک شوید تا محصولات و خدمات خود را به دنبال کنندگان آنها معرفی کنید و آگاهی از برند را افزایش دهید.
- توصیه های مشتری
نظرات مشتریان را در وب سایت و رسانه های اجتماعی خود نمایش دهید تا اعتماد ایجاد کنید و شانس تکرار خرید را افزایش دهید.
- نمونه‌های محصول و نسخه‌های نمایشی
نمونه‌ها و دموهای محصول را ارائه دهید تا به مشتریان اجازه دهید قبل از خرید امتحان کنند و شانس تکرار خرید را افزایش دهند.
- پیشنهادات با زمان محدود
برای ایجاد حس فوریت و افزایش خریدهای تکراری پیشنهادات با زمان محدود ایجاد کنید.
- دسترسی انحصاری به محصولات جدید
دسترسی انحصاری به محصولات و خدمات جدید را به مشتریان وفادار ارائه دهید تا آنها را درگیر نگه دارید و تجارت مجدد را تشویق کنید.
- تخفیفات شخصی
بر اساس تاریخچه خرید و ترجیحات مشتری، تخفیف های شخصی ارائه دهید.
- بازخورد و نظرسنجی مشتریان
درخواست بازخورد و نظرسنجی از مشتریان برای درک نیازها و ترجیحات آنها و ایجاد بهبود در محصولات و خدمات خود.
- سطوح برنامه وفاداری
سطوح برنامه وفاداری را اجرا کنید تا به مشتریان برای خریدهای تکراری خود پاداش دهید و شانس تکرار تجارت را افزایش دهید.
- استراتژی های حفظ مشتری
استراتژی های حفظ مشتری را برای بازگشت مشتریان و افزایش تجارت تکراری توسعه دهید.
- ارتقای محصول و فروش متقابل
ارتقاء محصول و فروش متقابل را برای افزایش میانگین ارزش سفارش و تشویق به تکرار خرید ارائه دهید.
- برنامه های وفاداری مشتری برای بخش های خاص
اجرای برنامه های وفاداری مشتری برای بخش های خاصی از مشتریان، مانند خریدارانی که برای اولین بار یا مشتریان با ارزش بالا هستند.
- توصیه های شخصی شده بر اساس رفتار مشتری
از تجزیه و تحلیل داده ها برای ارائه توصیه های شخصی بر اساس رفتار و ترجیحات مشتری استفاده کنید.
- تجربه همه کانال
یک تجربه همه‌کانالی ارائه کنید که خرید آنلاین و آفلاین را به‌طور یکپارچه برای افزایش خریدهای تکراری ادغام می‌کند.
عناوین مرجع معتبر:
- “تعالی در تفکر مشتری: چگونه یک تجارت مشتری محور ایجاد کنیم” نوشته مت واتکینسون
- “سازمان مشتری محور: چگونه فرهنگ تمرکز بر مشتری ایجاد کنیم” نوشته مایکل جی شریج
- “وفاداری مشتری: چگونه آن را به دست آوریم، آن را حفظ کنیم و آن را سودآور کنیم” نوشته ریک فرگوسن
توجه: این مراجع URL یا لینک نیستند، بلکه عناوین کتاب های معتبر در مورد وفاداری و حفظ مشتری هستند.
