تکنیک های خرید مجدد مشتری برای فروشگاه های آنلاین: 42 نکته برای تقویت کسب و کار تکراری
مقدمه
در چشم انداز رقابتی تجارت الکترونیک امروزی، حفظ مشتریان به همان اندازه مهم است که به دست آوردن مشتریان جدید است. تشویق به خریدهای تکراری می تواند به افزایش فروش، بهبود وفاداری مشتری و افزایش ارزش طول عمر مشتری کمک کند. در این پاسخ، 42 تکنیک موثر برای افزایش نرخ خرید مجدد مشتری در فروشگاه های آنلاین را بررسی خواهیم کرد.
- توصیه های شخصی شده
بر اساس سابقه خرید، رفتار مرور و ترجیحات مشتری، توصیه‌های محصول شخصی‌سازی شده را ارائه دهید. این کار را می توان از طریق ایمیل، رسانه های اجتماعی یا بنرهای داخل سایت انجام داد.
- برنامه های وفاداری
یک برنامه وفاداری را اجرا کنید که به مشتریان برای خریدهای تکراری پاداش می دهد. این می تواند به صورت امتیاز، تخفیف یا پیشنهادات انحصاری باشد.
- تعاملات انحصاری
به مشتریان مکرر معاملات انحصاری ارائه دهید تا آنها احساس ارزشمندی کنند و آنها را تشویق کنید که از فروشگاه شما به خرید ادامه دهند.
- نظرات مشتریان
به مشتریان اجازه دهید نظرات و رتبه بندی محصولاتی را که خریداری کرده اند بگذارند. این می تواند به ایجاد اعتماد و تشویق مجدد تجارت کمک کند.
- توصیه های محصول بر اساس سابقه خرید
توصیه های محصول را بر اساس خریدهای قبلی مشتری ارائه دهید تا به آنها کمک کنید محصولات جدید را کشف کنند و شانس خریدهای تکراری را افزایش دهند.
- بخش بندی مشتری
پایگاه مشتریان خود را بر اساس سابقه خرید، جمعیت شناسی و سایر عوامل تقسیم بندی کنید تا تبلیغات هدفمند ارائه دهید و حفظ مشتری را بهبود بخشید.
- محتوای شخصی
محتوای شخصی سازی شده را بر اساس ترجیحات و علایق مشتری ایجاد کنید تا آنها را درگیر کنید و خریدهای تکراری را تشویق کنید.
- تعامل در رسانه های اجتماعی
با مشتریان در پلتفرم های رسانه های اجتماعی تعامل داشته باشید تا جامعه ای ایجاد کنید و خریدهای تکراری را تشویق کنید.
- برنامه های ارجاع
یک برنامه ارجاع اجرا کنید که به مشتریان برای ارجاع دوستان و خانواده به فروشگاه شما پاداش می دهد.
- بازخورد مشتری
درخواست بازخورد از مشتریان برای بهبود تجربه خرید آنها و تشویق به تکرار خرید.
- بهینه سازی تلفن همراه
وب سایت خود را برای دستگاه های تلفن همراه بهینه کنید تا از تجربه خریدی روان و یکپارچه برای مشتریان مکرر اطمینان حاصل کنید.
- طراحی وب سایت کاربرپسند
وب سایت خود را به گونه ای کاربرپسند طراحی کنید تا مشتریان بتوانند به راحتی بتوانند به آن پیمایش کنند و آنچه را که نیاز دارند پیدا کنند.
- در دسترس بودن محصول
اطمینان حاصل کنید که محصولات محبوب همیشه در انبار هستند تا از ناامیدی جلوگیری کنید و خریدهای تکراری را تشویق کنید.
- ارسال رایگان
برای تشویق به خرید مجدد، برای سفارش‌های بالاتر از مقدار مشخص، ارسال رایگان ارائه دهید.
- بازده آسان
برای ایجاد اعتماد و تشویق به خریدهای تکراری، بازده و مبادله آسان ارائه دهید.
- شخصی سازی در بازاریابی ایمیلی
کمپین های بازاریابی ایمیلی را بر اساس تاریخچه خرید و ترجیحات مشتری برای افزایش تعامل و تشویق به خریدهای تکراری شخصی سازی کنید.
- پیشنهادات با زمان محدود
برای تشویق خریدهای تکراری و ایجاد حس فوریت، پیشنهادها و تبلیغات با زمان محدود ایجاد کنید.
- دسترسی انحصاری
دسترسی انحصاری به محصولات، فروش و رویدادهای جدید را به مشتریان وفادار ارائه دهید تا احساس ارزشمندی کنند و خریدهای تکراری را تشویق کنید.
- گیمیفیکیشن
از تکنیک‌های گیمیفیکیشن مانند امتیاز، نشان‌ها و تابلوهای امتیازات برای تشویق خریدهای تکراری و ایجاد وفاداری مشتری استفاده کنید.
- مسئولیت اجتماعی
ابتکارات مسئولیت اجتماعی شرکت خود را به نمایش بگذارید تا مشتریانی را که برای شیوه های اخلاقی و پایدار ارزش قائل هستند، جذب کنید.
- مشارکت اینفلوئنسر
با اینفلوئنسرهایی که مخاطبان هدف مشابهی دارند شریک شوید تا برند خود را تبلیغ کنید و خریدهای تکراری را تشویق کنید.
- تولید شده توسط کاربرمحتوا
مشتریان را تشویق کنید تا تجربیات و عکس های خود را با محصولات خود به اشتراک بگذارند تا اعتماد ایجاد کنید و خریدهای مجدد را تشویق کنید.
- ایمیل های شخصی
برای افزایش تعامل و تشویق به خریدهای تکراری، ایمیل‌های شخصی‌سازی‌شده بر اساس سابقه خرید و ترجیحات مشتری ارسال کنید.
- برنامه های وفاداری مشتری
یک برنامه وفاداری مشتری را اجرا کنید که به مشتریان برای خریدهای تکراری پاداش می دهد و وفاداری آنها را به برند شما افزایش می دهد.
- محتوای انحصاری
محتوای انحصاری مانند ویدیوهای پشت صحنه، نمایش محصول و توصیه های تخصصی را برای جذب مشتریان و تشویق به خریدهای تکراری ارائه دهید.
- مسابقات رسانه های اجتماعی
مسابقات و هدایای رسانه های اجتماعی را میزبانی کنید تا مشتریان را جذب کنید و خریدهای تکراری را تشویق کنید.
- توصیه های محصول شخصی شده
بر اساس سابقه خرید، رفتار مرور و ترجیحات مشتری، توصیه‌های محصول شخصی‌سازی شده را ارائه دهید.
- جوایز مشتری
برای تشویق مجدد خرید، پاداش هایی مانند تخفیف، محصولات رایگان یا دسترسی انحصاری به مشتریان وفادار ارائه دهید.
- امتیازات وفاداری
یک سیستم امتیاز وفاداری را پیاده سازی کنید که به مشتریان برای خریدهای تکراری پاداش می دهد و آنها را تشویق می کند که به خرید از فروشگاه شما ادامه دهند.
- پیام های شخصی شده
از پیام های شخصی برای برقراری ارتباط با مشتریان بر اساس سابقه خرید و ترجیحات آنها برای افزایش تعامل و تشویق به خریدهای تکراری استفاده کنید.
- رویدادهای انحصاری
میزبان رویدادهای انحصاری برای مشتریان وفادار باشید تا محصولات جدید را تجربه کنند، تخفیف دریافت کنند و حس جامعه را ایجاد کنند.
- بسته بندی محصول
بسته‌های محصولی را ارائه دهید که شامل محصولات مکمل می‌شود تا خریدهای تکراری را تشویق کنید و میانگین ارزش سفارش را افزایش دهید.
- تطابق قیمت
تطبیق قیمت را پیشنهاد دهید تا اطمینان حاصل شود که مشتریان بهترین ارزش را برای پول خود دارند و خریدهای تکراری را تشویق کنید.
- حمایت از مشتری
با ارائه مشوق هایی مانند تخفیف، محصولات رایگان یا دسترسی انحصاری، مشتریان را تشویق کنید تا طرفداران برند شما شوند.
- پیشنهادات شخصی
پیشنهادات شخصی‌شده را بر اساس سابقه خرید، رفتار مرور، و ترجیحات مشتری برای افزایش تعامل و تشویق به خریدهای تکراری ارائه دهید.
- خدمات مشتری
ارائه خدمات عالی به مشتریان برای ایجاد اعتماد و تشویق به خریدهای تکراری.
- پیام درون محصول
از پیام های درون محصول برای برقراری ارتباط با مشتریان و تشویق به تکرار خرید در زمانی که آنها به طور فعال از محصول شما استفاده می کنند، استفاده کنید.
- نظرسنجی بازخورد مشتریان
از مشتریان نظرسنجی کنید تا بازخورد جمع آوری کنید و تجربه خرید آنها را بهبود بخشید، که می تواند خریدهای تکراری را تشویق کند.
- به‌روزرسانی‌های محصول
مشتریان را در مورد به‌روزرسانی‌های محصول، ویژگی‌های جدید و پیشرفت‌ها برای تشویق به خریدهای تکراری مطلع کنید.
- محتوای انحصاری برای مشتریان وفادار
محتوای انحصاری مانند دسترسی زودهنگام به محصولات جدید، معاملات ویژه، و دعوت‌نامه‌های رویداد را به مشتریان وفادار ارائه دهید.
- طرح های پرداخت شخصی
برای تشویق خریدهای تکراری، طرح‌های پرداخت شخصی‌سازی شده را متناسب با نیازهای هر مشتری ارائه دهید.
- برنامه وفاداری Gamified
یک برنامه وفاداری گیمیفی را اجرا کنید که به مشتریان برای تکمیل وظایف، کسب امتیاز و دستیابی به نقاط عطف برای افزایش تعامل و تشویق به خریدهای تکراری پاداش می‌دهد.
عناوین مرجع معتبر:
- «خرده‌فروشی مشتری محور: چگونه یک تجربه خرید استثنایی ایجاد کنیم» نوشته ویکی جی. پرایس
- «مشتری وفادار: چگونه یک رابطه پایدار با مشتریان خود ایجاد کنیم» نوشته آدام توپورک
- «هنر حفظ مشتریان: چگونه یک پایگاه مشتری وفادار بسازیم» اثر رنه ایونسون
توجه: این منابع بینش ها و استراتژی های ارزشمندی را برای ایجاد یک رویکرد مشتری محور برای افزایش تجارت تکراری و ایجاد وفاداری مشتری ارائه می دهند. با این حال، آنها نمونه های خاصی یا مطالعات موردی آنلاین را ارائه نمی دهندمغازه ها.
