حل تعارض: 26 نکته برای حل و فصل موثر
تعارض در هر رابطه ای چه شخصی و چه حرفه ای اجتناب ناپذیر است. آنها می توانند به دلیل تفاوت در نظرات، ارزش ها، علایق یا اهداف ایجاد شوند. با این حال، حل تعارضات می تواند یک کار چالش برانگیز باشد، به خصوص زمانی که احساسات بالا هستند. در اینجا 26 نکته برای حل موثر تعارض آورده شده است که می تواند به شما کمک کند در موقعیت های دشوار پیمایش کنید و راه حلی پیدا کنید که برای همه درگیرها کارآمد باشد.
- به طور فعال گوش کنید
گوش دادن فعال پایه و اساس حل موثر تعارض است. وقتی کسی در حال صحبت است، توجه خود را به او معطوف کنید. با دقت به دیدگاه آنها گوش دهید و سعی کنید دیدگاه آنها را درک کنید. از قطع کردن یا نادیده گرفتن نگرانی های آنها خودداری کنید.
- آرام و خونسرد بمانید
احساسات ممکن است در طول درگیری ها بالا برود، اما حفظ آرامش و خونسردی ضروری است. یک نفس عمیق بکشید، تا ده بشمارید، یا قبل از پاسخ دادن کمی استراحت کنید تا خود را آرام کنید. این به شما کمک می کند تا با فکر پاسخ دهید و از تشدید اوضاع جلوگیری کنید.
- از زبان غیر دفاعی استفاده کنید
هنگام ابراز نگرانی از زبان غیر دفاعی استفاده کنید. از استفاده از لحن اتهامی یا پرخاشگرانه خودداری کنید که می تواند وضعیت را تشدید کند. در عوض، از جملات «من» برای بیان احساسات و نیازهای خود استفاده کنید.
- روی مشکل تمرکز کنید نه شخص
درگیری ها اغلب شامل انتقاد یا حمله به شخص است نه موضوع. با این حال، مهم است که به جای شخص، روی موضوع مورد نظر تمرکز کنید. به مشکل رسیدگی کنید نه شخصیت فرد.
- زمینه مشترک را جستجو کنید
به دنبال نقاط مشترک بین طرفین درگیر باشید. علایق، ارزش ها یا اهداف مشترکی را که می تواند به حل تعارض کمک کند، شناسایی کنید. یافتن زمینه های مشترک می تواند به ایجاد اعتماد و تقویت حس همکاری کمک کند.
- گزینه های جایگزین را کاوش کنید
درگیری‌ها اغلب شامل اختلاف نظر در مورد آنچه در آینده باید بیفتد، است. راه‌حل‌های جایگزین را که می‌تواند هر دو طرف را راضی کند، بررسی کنید. قبل از تصمیم گیری دیدگاه ها و گزینه های مختلف را در نظر بگیرید.
- روشن فکر باشید
حل تعارض نیاز به ذهن باز دارد. مایل به گوش دادن به دیدگاه های مختلف و در نظر گرفتن ایده های جدید باشید. از سخت گیری در دیدگاه های خود بپرهیزید و برای تغییر آماده باشید.
- تنظیم قوانین پایه
قوانین اساسی برای فرآیند حل تعارض ایجاد کنید. این می تواند شامل تعیین محدودیت زمانی برای بحث، ایجاد لحن محترمانه و تشویق گوش دادن فعال باشد.
- از کمک های بصری استفاده کنید
کمک بصری می تواند به روشن شدن مسائل پیچیده و تسهیل ارتباط کمک کند. استفاده از نمودارها، نمودارها یا سایر وسایل کمک بصری را برای کمک به حل تعارضات در نظر بگیرید.
- به دنبال کمک متخصص باشید
اگر درگیری شدید یا ادامه دارد، به دنبال کمک متخصص باشید. یک میانجی یا مشاور می تواند دیدگاهی عینی ارائه دهد و به تسهیل حل کمک کند.
- شفاف باشید
حل تعارض نیازمند شفافیت است. در مورد نیت ها، انتظارات و نگرانی های خود صادق و باز باشید. این می تواند به ایجاد اعتماد و بهبود ارتباطات کمک کند.
- احترام به تفاوت ها
تضادها اغلب به دلیل تفاوت در عقاید، ارزش ها یا باورها به وجود می آیند. به این تفاوت ها احترام بگذارید و از تلاش برای تحمیل دیدگاه خود به دیگران اجتناب کنید.
- یک استراحت کنید
اگر تعارض بیش از حد شدید یا احساسی شد، به استراحت فکر کنید. این می تواند به کاهش تنش کمک کند و به هر دو طرف اجازه دهد تا در مورد وضعیت فکر کنند.
- روی علایق تمرکز کنید نه موقعیت
درگیری ها اغلب شامل اختلاف نظر بر سر مواضع یا خواسته ها می شود. به جای تمرکز بر موقعیت ها، بر علایق و نیازهای اساسی هر دو طرف تمرکز کنید. این می تواند به یافتن راه حلی کمک کند که هر دو طرف را راضی کند.
- همدلی را تمرین کنید
همدلی برای حل موثر تعارض ضروری است. سعی کنید دیدگاه طرف مقابل و احساس او را درک کنید. این می تواند به ایجاد اعتماد و بهبود ارتباطات کمک کند.
- مایل به سازش باشید
حل تعارض اغلب مستلزم سازش است. مایل به امتیاز دادن باشید و حد وسطی برای آن پیدا کنیدهر دو طرف را راضی می کند
- از طنز استفاده کنید
شوخ طبعی می تواند به کاهش تنش و بهبود ارتباطات کمک کند. از طنز مناسب برای تسکین روحیه و تسهیل حل تعارض استفاده کنید.
- از فرضیات اجتناب کنید
فرضیات می تواند منجر به سوء تفاهم و تعارض شود. از فرضیات در مورد افکار، احساسات یا مقاصد طرف مقابل خودداری کنید. در عوض، سؤالات باز بپرسید تا دیدگاه آنها را روشن کنید.
- از Active Ignoring استفاده کنید
در برخی موارد، نادیده گرفتن برخی رفتارها یا نظرات می تواند یک استراتژی موثر برای حل تعارض باشد. از نادیده گرفتن فعال برای جلوگیری از درگیر شدن با رفتارهای منفی یا مخرب استفاده کنید.
- به دنبال بازخورد باشید
حل تعارض یک خیابان دو طرفه است. برای اطمینان از موثر بودن تلاش های شما و برآورده شدن نیازهای طرف مقابل، از طرف مقابل بازخورد بگیرید.
- سازگار باشید
ثبات، کلید حل موثر تعارض است. در رویکرد خود ثابت قدم باشید و به تعهدات خود عمل کنید.
- از تکنیک های حل مسئله استفاده کنید
تکنیک های حل مسئله می تواند به شناسایی راه حل های تعارض کمک کند. از تکنیک هایی مانند طوفان فکری، نقشه برداری ذهنی یا تحلیل SWOT برای یافتن وضوح استفاده کنید.
- نگرش مثبت را پرورش دهید
یک نگرش مثبت می تواند راه درازی در حل تعارض داشته باشد. رویکرد با دیدگاه مثبت و تمایل به یافتن راه حل در تضاد است.
- انعطاف پذیر باشید
حل تعارض می تواند چالش برانگیز و از نظر احساسی خسته کننده باشد. در تلاش‌های خود برای یافتن راه‌حل انعطاف‌پذیر و پایدار باشید.
- ذهن‌آگاهی را تمرین کنید
ذهن آگاهی می تواند به بهبود توانایی شما در گوش دادن، برقراری ارتباط و مدیریت احساسات کمک کند. تکنیک های تمرکز حواس مانند مدیتیشن یا تنفس عمیق را برای بهبود مهارت های حل تعارض خود تمرین کنید.
- از تجربه بیاموزید
حل تعارض یک تجربه یادگیری است. به درگیری های گذشته فکر کنید و از تجربیات خود درس بگیرید. مشخص کنید چه چیزی خوب بود و چه چیزی خوب نبود و از این دانش برای بهبود تلاش‌های آینده خود برای حل تعارض استفاده کنید.
عناوین مرجع معتبر:
- Fisher, R., & Ury, W. (2015). رسیدن به بله: مذاکره برای یک توافق بدون تسلیم شدن. هافتون میفلین هارکورت.
- لوین، کی، و بوید، ال جی (2006). نقش میانجی در حل تعارض مجله تحقیقات ارتباطات کاربردی، 32(4)، 361-377.
- Kouzes، J. M.، & Posner، B. Z. (2017). چالش رهبری: چگونه می توان کارهای خارق العاده را در سازمان ها انجام داد. جان وایلی و پسران.
توجه: این منابع اطلاعات و بینش بیشتری در مورد حل تعارض، مذاکره و ارتباطات ارائه می‌دهند. آنها بخشی از پاسخ به سؤال نیستند، بلکه منابع تکمیلی برای کسانی هستند که می خواهند در مورد موضوع بیشتر بدانند.
