شخصیت مخاطب به نمایشی تخیلی از یک بخش مخاطب هدف اشاره دارد که به بازاریابان کمک می کند تا مشتریان خود را در سطح عمیق تری درک کنند و با آنها ارتباط برقرار کنند. این شامل ایجاد پروفایل های دقیق است که شامل ویژگی های جمعیت شناختی، روانشناختی و رفتاری افرادی است که احتمالاً با یک محصول یا خدمات درگیر هستند. با توسعه شخصیت‌های مخاطب، کسب‌وکارها می‌توانند استراتژی‌ها و محتوای بازاریابی خود را طوری تنظیم کنند که با مخاطبان هدف خود طنین‌اندازی بهتری داشته باشند و در نهایت باعث افزایش تعامل، تبدیل‌ها و رضایت مشتری شوند.
طراحی پرسونای مخاطب شامل چندین مرحله و ملاحظات است. در اینجا 37 نکته و یک روش جدید برای راهنمایی شما در این فرآیند آورده شده است:
1. هدف خود را مشخص کنید: اهدافی را که می خواهید با ایجاد شخصیت های مخاطب به دست آورید، به وضوح مشخص کنید.
2. تحقیقات بازار انجام دهید: داده‌های مربوط به جمعیت‌شناسی، ترجیحات، نیازها و نقاط دردناک بازار هدف خود را جمع‌آوری کنید.
3. تجزیه و تحلیل داده های مشتری موجود: از داده های مشتری از منابعی مانند سیستم های CRM، نظرسنجی ها و تجزیه و تحلیل وب سایت برای شناسایی ویژگی های مشترک در بین مشتریان فعلی خود استفاده کنید.
4. مخاطبان خود را تقسیم بندی کنید:بازار هدف خود را بر اساس ویژگی های مشترک به گروه های مجزا تقسیم کنید.
5. ویژگی های کلیدی را شناسایی کنید: مرتبط ترین عوامل جمعیت شناختی مانند سن، جنسیت، موقعیت مکانی، سطح درآمد، تحصیلات، شغل و اندازه خانواده را تعیین کنید.
6. روانشناسی را کاوش کنید: در نگرش ها، ارزش ها، علایق، سرگرمی ها، سبک زندگی، باورها و انگیزه های مخاطبان هدف خود غوطه ور شوید.
7. درک الگوهای رفتاری: رفتارهای گذشته را تجزیه و تحلیل کنید تا روندها و الگوهای نحوه تعامل مخاطبان با برند یا محصولات/خدمات مشابه را کشف کنید.
8. انجام نظرسنجی یا مصاحبه: مستقیماً با مخاطبان خود درگیر شوید تا در مورد ترجیحات و نکات دردناک آنها اطلاعاتی کسب کنید.
9. از شنیدن اجتماعی استفاده کنید: پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی و جوامع آنلاین را زیر نظر بگیرید تا مکالمات پیرامون صنعت یا برند خود را درک کنید.
10. تجزیه و تحلیل داده های رقبا: پایگاه مشتریان رقبای خود را مطالعه کنید تا بینش هایی را در مورد همپوشانی های بالقوه یا بخش های منحصر به فرد به دست آورید.
11. از تحقیقات کلمات کلیدی استفاده کنید:کلمات کلیدی و جستجوهای مربوط به صنعت خود را شناسایی کنید تا متوجه شوید که مخاطبان شما به دنبال چه موضوعات یا راه حل هایی هستند.
12. نقشه های سفر مشتری ایجاد کنید: نقاط تماس و تعاملات مختلفی که مخاطبان شما با برند شما در طول فرآیند خرید دارند را ترسیم کنید.
13. نقاط دردناک و چالش‌ها را شناسایی کنید:موانع و ناامیدی‌هایی را که مخاطبانتان با آنها روبرو هستند را تعیین کنید، که محصول یا خدمات شما می‌تواند به آنها رسیدگی کند.
14. اهداف و آرزوها را تعیین کنید:اهداف، خواسته‌ها و آرزوهای مخاطبان خود را بشناسید تا پیام‌های خود را مطابق با آن تنظیم کنید.
15. از تکنیک های تجسم داده ها استفاده کنید:داده های جمع آوری شده را برای شناسایی الگوها، روندها و روابط بین متغیرهای مختلف تجسم کنید.
16. نام پرسوناها را بنویسید:به هر شخصیت نامی اختصاص دهید تا قابل ربط‌تر و خاطره‌انگیزتر شود.
17. نمایه های دقیق ایجاد کنید: پروفایل های جامعی برای هر شخص ایجاد کنید، از جمله اطلاعات جمعیت شناختی، ویژگی های روانشناختی، رفتارها، اهداف، چالش ها و کانال های ارتباطی ترجیحی.
18. اولویت‌بندی شخصیت‌ها:با ارزش‌ترین یا تأثیرگذارترین شخصیت‌ها را برای تمرکز بر تلاش‌های بازاریابی خود شناسایی کنید.
19. اعتبارسنجی شخصیت‌ها: با مقایسه آنها با داده‌های جدید یا انجام تحقیقات بیشتر، شخصیت‌های خود را آزمایش و اصلاح کنید.
20. پرسوناها را به روز نگه دارید: با تغییر روندهای بازار و ترجیحات مشتریان، به طور مرتب پرسونای خود را بررسی و به روز کنید.
21. اشتراک‌گذاری پرسوناها در بخش‌ها: اطمینان حاصل کنید که همه تیم‌ها در سازمان شما به شخصیت‌ها دسترسی دارند تا استراتژی‌ها و پیام‌های خود را همسو کنند.
22. ذینفعان را درگیر کنید:به دنبال نظرات ذینفعان مختلف مانند تیم های فروش، پشتیبانی مشتری و توسعه محصول باشید تا دیدگاه های متفاوتی را در مورد مخاطب هدف به دست آورید.
23. ابعاد چندگانه را در نظر بگیرید:هنگام طراحی پرسونا، ابعاد متعددی از جمله جنبه های جمعیت شناختی، روانشناختی، رفتاری، جغرافیایی و فنی را بررسی کنید.
24. خاص باشید:از ایجاد شخصیت های عمومی با تمرکز بر جزئیات خاصی که یک شخصیت را از شخصیت دیگر متمایز می کند، خودداری کنید.
25. از نقل قول‌ها یا گواهی‌های واقعی استفاده کنید: برای افزودن اعتبار، نقل‌قول‌ها یا گواهی‌های واقعی مشتریان را در نمایه‌های پرسونا بگنجانید.
26. شامل عناصر بصری: تصاویر یا تصاویری را اضافه کنید تا هر شخصیت را به تصویر بکشید و از نظر بصری جذاب‌تر کنید.
27. ایجاد نقشه های همدلی:نقشه های همدلی را در کنار شخصیت ها ایجاد کنید تا احساسات، افکار و تجربیات مخاطبان خود را درک کنید.
28. تعریف اولویت های ارتباطی: کانال های ارتباطی و سبک های پیام رسانی ترجیحی را برای هر شخص تعیین کنید.
29. دسترسی را در نظر بگیرید: مطمئن شوید که پرسونای شما شامل است و نیازهای دسترسی بخش‌های مختلف را در نظر بگیرید.
30. فرضیات تست:فرض خود را در مورد مخاطبان هدف خود با آزمایش آنها در برابر داده های دنیای واقعی به چالش بکشید.
31. از تکنیک‌های داستان‌گویی استفاده کنید:روایت‌هایی را پیرامون هر شخصیت بسازید تا به ذینفعان کمک کنید تا نیازها و خواسته‌هایشان را بهتر درک کنند و با آنها همدلی کنند.
32. شخصیت‌ها را با اهداف تجاری هماهنگ کنید: هر شخصیت را به اهداف یا اهداف کسب‌وکار خاصی متصل کنید تا ارزش آنها را در پیشبرد رشد نشان دهید.
33. حلقه‌های بازخورد را بگنجانید: مکانیسم‌های بازخورد را برای جمع‌آوری مداوم بینش از مشتریان و به‌روزرسانی شخصیت‌ها بر اساس آن ایجاد کنید.
34. روندهای در حال تحول را رصد کنید: از روندهای صنعت و تغییرات در رفتار مصرف کننده به روز باشید تا شخصیت های خود را مطابق با آن تطبیق دهید.
35. به دنبال تخصص خارجی باشید: همکاری با شرکت های تحقیقاتی بازار یا مشاورانی را در نظر بگیرید که در تجزیه و تحلیل مخاطبان و توسعه شخصیت تخصص دارند.
36. تکرار و اصلاح: با شخصیت‌های مخاطب به‌عنوان اسناد زنده‌ای که در طول زمان تکامل می‌یابند، آنها را بر اساس بینش‌های جدید تکرار و اصلاح کنید.
37. پرسوناها را در استراتژی های بازاریابی ادغام کنید:از پرسوناها برای اطلاع رسانی درباره ایجاد محتوا، پیام رسانی، کمپین های تبلیغاتی، توسعه محصول، طراحی تجربه مشتری و استراتژی های بازاریابی کلی استفاده کنید.
با پیروی از این نکات و استفاده از روش جدیدی که در بالا توضیح داده شد، می توانید پرسونای مخاطب موثری طراحی کنید که به عنوان ابزار ارزشمندی برای درک و ارتباط با مخاطب هدف شما عمل می کند.
3 انتشارات مرجع معتبر یا نام دامنه استفاده شده:
- HubSpot – HubSpot منابع جامعی را در زمینه بازاریابی و توسعه شخصیت مخاطب ارائه می دهد.
- نیل پاتل – نیل پاتل یک بازاریاب دیجیتال مشهور است که از طریق وبلاگ خود اطلاعاتی در مورد توسعه شخصیت ارائه می دهد.
- مؤسسه بازاریابی محتوا – مؤسسه بازاریابی محتوا مقالات و راهنماهایی در مورد شخصیت های مخاطب و استراتژی محتوا ارائه می دهد.
