نحوه برقراری ارتباط موثر با بیمار به عنوان CNA: 12 مرحله
ارتباط موثر برای ارائه مراقبت با کیفیت به عنوان یک دستیار پرستار معتبر (CNA) ضروری است. با ایجاد مهارت های ارتباطی خوب، CNA ها می توانند اعتماد ایجاد کنند، اطلاعات مهم را جمع آوری کنند و از بیماران حمایت عاطفی کنند. در اینجا 12 مرحله برای برقراری ارتباط موثر با بیماران به عنوان CNA آورده شده است:
مرحله 1: خود را معرفی کنید با معرفی خود به بیمار شروع کنید. از لحن گرم و دوستانه استفاده کنید، تماس چشمی را حفظ کنید و بیمار را با نام دلخواهش خطاب کنید.
مرحله 2: ایجاد ارتباط چند لحظه برای برقراری ارتباط با بیمار وقت بگذارید. از آنها بپرسید که چه احساسی دارند یا برای کمک به ایجاد یک محیط راحت در گفتگوهای کوچک شرکت کنید.
مرحله 3: گوش دادن فعال با توجه کامل به بیمار، گوش دادن فعال را تمرین کنید. تماس چشمی را حفظ کنید، گهگاه سر تکان دهید و از قطع کردن صحبت خودداری کنید. به آنچه آنها می گویند علاقه واقعی نشان دهید.
مرحله 4: از سؤالات باز استفاده کنید سؤالات باز بپرسید که بیماران را تشویق می کند اطلاعات بیشتری را به اشتراک بگذارند. این به شما کمک می کند نیازها، نگرانی ها و ترجیحات آنها را بهتر درک کنید.
مرحله 5: واضح و آهسته صحبت کنید مطمئن شوید که گفتار شما واضح و قابل درک است. آهسته صحبت کنید و کلمات خود را بیان کنید، مخصوصاً هنگام برقراری ارتباط دستورالعمل های مهم یا اطلاعات پزشکی.
مرحله 6: از زبان ساده استفاده کنید از استفاده از اصطلاحات تخصصی پزشکی یا اصطلاحات پیچیده که ممکن است بیمار را سردرگم کند خودداری کنید. از زبان ساده ای استفاده کنید که درک آن برای آنها آسان باشد.
مرحله 7: ارتباط غیرکلامی به نشانه های غیرکلامی خود مانند حالات چهره، زبان بدن و ژست ها توجه کنید. ضمن توجه به تفاوت های فرهنگی، حالتی باز و قابل دسترس داشته باشید.
مرحله 8: همدلی و شفقت نسبت به احساسات و نگرانی های بیمار همدلی و شفقت نشان دهید. احساسات آنها را تأیید کنید و در صورت نیاز به آنها آرامش بدهید.
مرحله 9: صبور باشید برخی از بیماران ممکن است به زمان بیشتری برای بیان خود یا درک اطلاعات نیاز داشته باشند. صبور باشید و به آنها زمان لازم را برای برقراری ارتباط موثر اختصاص دهید.
مرحله 10: از وسایل کمک بصری استفاده کنید از وسایل کمک بصری مانند نمودارها، تصاویر، یا دستورالعمل‌های نوشتاری برای تقویت درک استفاده کنید، به‌ویژه برای بیمارانی که مهارت‌های ارتباط کلامی محدود یا موانع زبانی دارند.
مرحله 11: تکرار و شفاف سازی اطلاعات یا دستورالعمل های مهم را تکرار کنید تا مطمئن شوید که بیمار به درستی متوجه شده است. برای تأیید درک و روشن کردن هر گونه سردرگمی از ترجمه استفاده کنید.
مرحله ۱۲: ارتباط مستند پس از هر تعامل، جزئیات ارتباط را در سوابق پزشکی بیمار ثبت کنید. این به حفظ تداوم مراقبت کمک می کند و مرجعی را برای سایر متخصصان مراقبت های بهداشتی فراهم می کند.
با دنبال کردن این 12 مرحله، CNA ها می توانند ارتباط موثری با بیماران برقرار کنند، اعتماد، درک و مراقبت کلی بهتر را تقویت کنند.
3 انتشارات مرجع معتبر/نام دامنه استفاده شده:
- صلیب سرخ آمریکا: صلیب سرخ آمریکا مواد و منابع آموزشی جامعی را برای متخصصان مراقبت‌های بهداشتی از جمله CNA فراهم می‌کند. انتشارات آنها دستورالعمل هایی را در مورد تکنیک های ارتباط موثر با بیماران ارائه می دهد.
- شورای ملی پرستاری (NCSBN): NCSBN منبع معتبری برای استانداردهای عملکرد پرستاری است. انتشارات آنها راهنمایی در مورد استراتژی های ارتباطی مؤثر برای CNA و سایر متخصصان مراقبت های بهداشتی ارائه می دهد.
- پزشکی جان هاپکینز: پزشکی جانز هاپکینز یک موسسه مراقبت های بهداشتی مشهور است که دستورالعمل های مبتنی بر شواهد را برای متخصصان مراقبت های بهداشتی ارائه می دهد. انتشارات آنها بینش هایی را در مورد شیوه های ارتباط موثر در تنظیمات مراقبت از بیمار ارائه می دهد.
