چگونه با بزرگسالان مسن تر ارتباط برقرار کنیم: 7 نکته گام 17
برقراری ارتباط با افراد مسن نیاز به سطح معینی از درک و توجه دارد. با افزایش سن، افراد ممکن است تغییراتی در شنوایی، حافظه و توانایی های شناختی داشته باشند که می تواند بر مهارت های ارتباطی آنها تأثیر بگذارد. برای برقراری ارتباط مؤثر با افراد مسن، مهم است که از استراتژی‌های خاصی استفاده کنید که تعاملات واضح و معنادار را تقویت کند. در اینجا هفت مرحله با هفده نکته برای کمک به شما در برقراری ارتباط موثر با سالمندان آورده شده است:
مرحله 1: ایجاد یک محیط مثبت
- رابطه برقرار کنید: با ایجاد یک رابطه مثبت و قابل اعتماد با بزرگسالان شروع کنید. همدلی، احترام و علاقه واقعی را نسبت به آنچه می‌گویند نشان دهید.
- تنظیم مناسبی را انتخاب کنید: فضایی آرام و راحت را برای مکالمه انتخاب کنید، عاری از حواس‌پرتی یا سر و صدای زیاد که ممکن است مانع از برقراری ارتباط شود.
- ارتباط چشمی را حفظ کنید: در طول مکالمه ارتباط چشمی را حفظ کنید تا توجه و تعامل را نشان دهید.
- از نشانه های غیرکلامی استفاده کنید: از حالات چهره، حرکات و زبان بدن برای تقویت درک و انتقال همدلی استفاده کنید.
مرحله ۲: واضح و آهسته صحبت کنید
- واضح صحبت کنید: کلمات خود را به وضوح بیان کنید و از زمزمه کردن یا صحبت خیلی سریع خودداری کنید. از سرعت متوسطی استفاده کنید که به افراد مسن اجازه می دهد اطلاعات را پردازش کنند.
- از زبان ساده استفاده کنید: از استفاده از اصطلاحات تخصصی، اصطلاحات فنی، یا زبان پیچیده که ممکن است بزرگسالان مسن را گیج یا تحت فشار قرار دهد، خودداری کنید. جملات واضح و مختصر را انتخاب کنید.
- تجزیه اطلاعات: اگر اطلاعات پیچیده ای را منتقل می کنید، آن را به قطعات کوچکتر و قابل مدیریت تقسیم کنید تا به درک مطلب کمک کنید.
مرحله 3: صبور باشید و زمان پاسخ را در نظر بگیرید
- صبور باشید: به بزرگسالان زمان کافی برای پردازش اطلاعات و فرموله کردن پاسخ خود بدهید. از عجله کردن یا قطع صحبت آنها در طول مکالمه خودداری کنید.
- از اتمام جملات خودداری کنید: در برابر اصرار برای تکمیل جملات آنها یا قطع کردن رشته افکار آنها مقاومت کنید. به آنها اجازه دهید تا خود را به طور کامل بیان کنند.
مرحله 4: از وسایل کمک بصری و مواد نوشتاری استفاده کنید
- وسایل کمک بصری: از وسایل کمک بصری مانند تصاویر، نمودارها یا دستورالعمل‌های نوشتاری برای تکمیل ارتباط کلامی و افزایش درک استفاده کنید.
- مواد نوشتاری: مطالب نوشتاری مانند یادداشت ها یا جزوه ها را برای تقویت نکات مهم و امکان ارجاع در آینده ارائه دهید.
مرحله 5: گوش دادن فعال را تمرین کنید
- با دقت گوش کنید: وقتی بزرگتر صحبت می کند، توجه کامل خود را به آن ها معطوف کنید. گوش دادن فعال را از طریق تکان دادن سر، حفظ تماس چشمی، و ارائه نشانه های کلامی نشان دهید (مثلاً، “من متوجه شدم”، “لطفا ادامه دهید”، و غیره).
- توضیح و خلاصه کنید: نکات کلیدی را تکرار یا بازنویسی کنید تا از درک متقابل اطمینان حاصل کنید. برای تأیید صحت مکالمه را به صورت دوره ای خلاصه کنید.
مرحله ۶: احترام و همدلی نشان دهید
- به نظرات آنها احترام بگذارید: با گوش دادن فعال و پاسخگویی با همدلی، افکار، نظرات و تجربیات سالمندان را تأیید کنید.
- از زبان حامی پرهیز کنید: از استفاده از زبان تحقیرآمیز یا کودکانه که ممکن است استقلال یا عزت نفس آنها را تضعیف کند، خودداری کنید.
مرحله 7: مراقب کاهش شنوایی باشید
- مستقیماً با فرد روبرو شوید: خود را در مقابل بزرگتر قرار دهید تا مطمئن شوید که او می تواند حالات صورت و حرکات لب شما را به وضوح ببیند.
- در صورت لزوم بلندتر صحبت کنید: اگر فرد مسن مشکلات شنوایی دارد، بدون فریاد بلندتر صحبت کنید. اطمینان حاصل کنید که صدای شما واضح و به خوبی پخش شده است.
با پیروی از این هفت مرحله با هفده نکته، می توانید ارتباط با افراد مسن را تقویت کنید، ارتباطات معنی دار را تقویت کنید و درک مؤثر را ارتقا دهید.
3 انتشارات مرجع معتبر/نام دامنه استفاده شده:
- موسسه ملی پیری (NIH): NIH اطلاعات جامعی در مورد موضوعات مرتبط با سالمندی، از جمله راهبردهای ارتباطی برای افراد مسن ارائه می دهد.
- انجمن آلزایمر: این سازمان منابع و راهنمایی هایی را در مورد تکنیک های ارتباطی ارائه می دهد که به طور خاص برای افراد مبتلا به بیماری آلزایمر و زوال عقل مرتبط طراحی شده است.
- انجمن گفتار-زبان-شنوایی آمریکا (ASHA): ASHA بینش های ارزشمندی در مورد اختلالات ارتباطی ارائه می دهد و راهبردهای مبتنی بر شواهد را برای ارتباط موثر با افراد مسن ارائه می دهد.
