چرا مشتریان سایت شما را بدون خرید ترک می کنند؟
خروج مشتریان از وب سایت بدون خرید، چالشی رایج است که بسیاری از مشاغل با آن مواجه هستند. درک دلایل این رفتار برای افزایش فروش و بهبود نرخ تبدیل بسیار مهم است. در اینجا هفت مرحله برای کمک به شناسایی و رسیدگی به عواملی که ممکن است باعث خروج مشتریان بدون خرید شوند، همراه با 24 نکته برای کاهش این مشکلات آورده شده است:
مرحله 1: قابلیت استفاده از وب سایت
- ناوبری و تجربه کاربری: اطمینان حاصل کنید که وب سایت شما برای پیمایش آسان است، منوهای واضح و طراحی بصری دارد. زمان بارگذاری را برای به حداقل رساندن ناامیدی بهینه کنید.
- بهینه سازی موبایل: با افزایش استفاده از دستگاه های تلفن همراه، وب سایت خود را با اجرای طراحی واکنش گرا و اطمینان از زمان بارگذاری سریع، برای کاربران تلفن همراه بهینه کنید.
- پاک کردن Call-to-Actions: مطمئن شوید که دکمه‌های تماس برای اقدام شما برجسته، از نظر بصری جذاب هستند و به وضوح عملکرد مورد نظر را بیان می‌کنند.
مرحله ۲: ارائه محصول
- تصاویر با کیفیت بالا: از تصاویر با وضوح بالا استفاده کنید که محصولات شما را از زوایای مختلف به نمایش می‌گذارد و به مشتریان امکان می‌دهد آنها را به‌طور دقیق تجسم کنند.
- توضیحات تفصیلی: توضیحات کاملی از محصول ارائه دهید که ویژگی‌ها، مزایا و مشخصات را برجسته می‌کند تا به مشتریان در تصمیم‌گیری آگاهانه کمک کند.
- اثبات اجتماعی: برای ایجاد اعتماد و اعتبار، نظرات، توصیفات، و رتبه‌بندی‌های مشتریان را وارد کنید.
مرحله 3: قیمت گذاری و مشوق ها
- قیمت گذاری رقابتی: درباره استراتژی های قیمت گذاری رقبای خود تحقیق کنید و مطمئن شوید که قیمت های شما در صنعت شما رقابتی است.
- تخفیف‌ها و تبلیغات: برای تشویق مشتریان به خرید، تخفیف‌ها یا تبلیغات با زمان محدود ارائه دهید.
- ارسال رایگان: پیشنهاد ارسال رایگان یا نرخ‌های ارسال با تخفیف را به‌عنوان انگیزه اضافه در نظر بگیرید.
مرحله ۴: اعتماد و امنیت
- گزینه‌های پرداخت امن: چندین گزینه پرداخت امن را برای القای اعتماد به مشتریان در طول فرآیند پرداخت ارائه دهید.
- مهر و گواهینامه های اعتماد: نشان دادن مهرهای اعتماد از سازمان های معتبر برای اطمینان از ایمن بودن اطلاعات شخصی مشتریان.
- خط‌مشی‌های شفاف: سیاست‌های مربوط به بازگشت، بازپرداخت و حفظ حریم خصوصی خود را به‌صراحت اعلام کنید تا با مشتریان اعتماد کنید.
مرحله 5: پشتیبانی مشتری
- چت زنده: یک ویژگی چت زنده را برای ارائه کمک در زمان واقعی و رسیدگی فوری به نگرانی‌های مشتری اجرا کنید.
- سوالات متداول و مرکز راهنمایی: یک بخش پرسش‌های متداول جامع و یک مرکز راهنمایی اختصاصی برای رسیدگی به سوالات و مشکلات رایج ارائه دهید.
- پاسخ‌های فوری: به سؤالات مشتری و بلیط‌های پشتیبانی به موقع پاسخ دهید.
مرحله 6: فرآیند پرداخت
- تسویه‌حساب ساده: با به حداقل رساندن تعداد مراحل مورد نیاز و ارائه گزینه‌های تسویه‌حساب مهمان، فرآیند پرداخت را ساده کنید.
- شاخص‌های پیشرفت: نشانگرهای پیشرفت را در طول فرآیند تسویه‌حساب نشان می‌دهد تا مشتریان را از پیشرفت خود مطلع کنید.
- بازیابی سبد خرید رها شده: استراتژی‌هایی را برای بازیابی سبدهای رها شده، مانند ارسال ایمیل‌های یادآوری یا ارائه مشوق‌ها، اجرا کنید.
مرحله 7: تجزیه و تحلیل و آزمایش
- تجزیه و تحلیل وب سایت: از ابزارهای تجزیه و تحلیل وب برای ردیابی رفتار مشتری، شناسایی نقاط سقوط و بهینه سازی وب سایت خود بر این اساس استفاده کنید.
- تست A/B: آزمایش‌های A/B را برای آزمایش عناصر مختلف وب‌سایت خود، مانند طرح‌بندی‌ها، رنگ‌ها، یا دکمه‌های فراخوان انجام دهید تا مشخص کنید چه چیزی در بین مشتریان بهتر است. .
- بازخورد کاربر: از طریق نظرسنجی‌ها یا فرم‌های بازخورد، بازخورد مشتریان را جمع‌آوری کنید تا از تجربیات آنها بینش کسب کنید و زمینه‌های بهبود را شناسایی کنید.
با تمرکز بر این مراحل و اجرای نکات مربوطه، کسب و کارها می توانند عوامل مختلفی را که ممکن است باعث شود مشتریان بدون خرید سایت خود را ترک کنند، بررسی کنند. نظارت مستمر و بهینه سازی این جنبه ها به افزایش فروش و بهبود نرخ تبدیل در طول زمان کمک می کند.
3 انتشارات مرجع معتبر یا نام دامنه:
- نیل پاتل – نیل پاتل یک متخصص مشهور بازاریابی دیجیتال است که اطلاعات ارزشمندی را ارائه می دهد.به افزایش فروش و بهبود نرخ تبدیل در وب سایت ها کمک می کند.
- HubSpot – HubSpot یک شرکت نرم افزار بازاریابی و فروش پیشرو است که منابع جامعی را در زمینه بهینه سازی وب سایت و تجزیه و تحلیل رفتار مشتری ارائه می دهد.
- تخم مرغ دیوانه – Crazy Egg یک ابزار تجزیه و تحلیل وب سایت است که نقشه های حرارتی و سایر داده های بصری را برای کمک به کسب و کارها برای درک رفتار کاربر و بهینه سازی وب سایت های خود بر اساس آن ارائه می دهد.
