رسیدگی به افرادی که از دست شما عصبانی هستند می تواند چالش برانگیز و از نظر احساسی خسته کننده باشد. با این حال، مهم است که با چنین موقعیت هایی با همدلی، صبر و تمایل به حل تعارض برخورد کنید. در اینجا پنج راه موثر برای کنترل افرادی که از دست شما عصبانی هستند آورده شده است:
1. خونسرد و خونسرد بمانید:وقتی شخصی از دست شما عصبانی است، بسیار مهم است که خونسرد و خونسرد بمانید. واکنش با عصبانیت یا حالت تدافعی فقط وضعیت را تشدید می کند. نفس عمیق بکشید، احساسات خود را کنترل کنید و سعی کنید با یک ذهنیت صاف به گفتگو نزدیک شوید.
2. فعالانه گوش کنید:به فرد اجازه دهید تا خشم و ناراحتی خود را بدون قطع صحبت یا حالت تدافعی ابراز کند. فعالانه به نگرانی های آن ها گوش دهید، تماس چشمی را حفظ کنید و سر تکان دهید تا نشان دهید که دیدگاه آن ها را درک می کنید. این نشان دهنده تمایل شما برای درک دیدگاه آنها است و می تواند به پخش بخشی از خشم آنها کمک کند.
3. صمیمانه عذرخواهی کنید:اگر اشتباهی مرتکب شده اید یا ناخواسته به شخصی آسیب رسانده اید، عذرخواهی صادقانه می تواند کمک زیادی به حل این وضعیت کند. مسئولیت اعمال خود را بپذیرید، تأثیری که بر فرد گذاشته است را بپذیرید و پشیمانی واقعی خود را ابراز کنید. یک عذرخواهی از صمیم قلب می تواند به بازسازی اعتماد کمک کند و در را برای گفتگوی سازنده باز کند.
4. با احساسات آنها همدردی کنید: خود را به جای دیگران بگذارید و سعی کنید دلیل عصبانیت آنها را درک کنید. با تصدیق این که می دانید چرا آنها این احساس را دارند، احساسات آنها را تأیید کنید. این نشان دهنده همدلی است و به ایجاد فضای امن برای ارتباطات باز کمک می کند.
5. با هم راه حلی بیابید:به جای تمرکز بر اینکه چه کسی درست یا نادرست است، گفتگو را به سمت یافتن راه حلی سوق دهید که هر دو طرف را راضی کند. برای شناسایی راه‌حل‌های بالقوه یا مصالحه‌ای که نگرانی‌های او را برطرف می‌کند، با او همکاری کنید. با مشارکت دادن آنها در فرآیند حل مسئله، به نظرات آنها احترام می گذارید و شانس دستیابی به یک نتیجه دوجانبه سودمند را افزایش می دهید.
به یاد داشته باشید، کنترل خشم به صبر و درک نیاز دارد. ممکن است زمان ببرد تا فرد آرام شود و شرایط حل شود. صبور باشید، خطوط ارتباطی را باز نگه دارید و در صورت لزوم مایل به جبران باشید.
3 انتشارات مرجع معتبر برتر:
- Psychology Today: Psychology Today یک نشریه مشهور است که طیف گسترده ای از موضوعات مرتبط با روانشناسی، سلامت روان و روابط بین فردی را پوشش می دهد. این توصیه ها و بینش های تخصصی را در مورد مدیریت خشم و حل تعارضات در موقعیت های مختلف ارائه می دهد.
- بررسی کسب و کار هاروارد: بررسی کسب و کار هاروارد منابع ارزشمندی را در زمینه ارتباطات موثر، حل تعارض و هوش هیجانی در محیط های حرفه ای ارائه می دهد. مقالات آنها توسط متخصصان این حوزه نوشته شده است و راهکارهای عملی برای مدیریت شرایط سخت ارائه می دهد.
- Mayo Clinic: Mayo Clinic یک سازمان پزشکی معتبر است که اطلاعات مبتنی بر شواهد را در مورد موضوعات مختلف سلامت از جمله مدیریت احساسات و روابط بین فردی ارائه می دهد. بینش آنها را می توان برای مدیریت خشم در زمینه های شخصی و حرفه ای به کار برد.
این منابع معتبر برای جمع آوری اطلاعات در مورد استراتژی های موثر برای رسیدگی به افرادی که از دست شما عصبانی هستند استفاده شد.
