5 مرحله + ترفند خرید مجدد برای فروشگاه های اینترنتی 32 نکته

5 مرحله برای ترفندهای خرید مجدد برای فروشگاه های آنلاین

1. ارائه خدمات عالی به مشتریان: یکی از عوامل کلیدی در تشویق خرید مجدد، ارائه خدمات استثنایی به مشتریان است. این شامل پاسخ‌های سریع و مفید به درخواست‌های مشتری، بازگشت آسان و مبادله، و ارتباطات شخصی‌شده است.
2. اجرای برنامه وفاداری: یک برنامه وفاداری می‌تواند مشتریان را با ارائه تخفیف‌ها، جوایز، یا امتیازهایی که می‌توانند برای خریدهای بعدی بازخرید کنند، تشویق به خریدهای تکراری کند. این باعث ایجاد حس ارزش می‌شود و مشتریان را تشویق می‌کند تا به خرید از فروشگاه آنلاین ادامه دهند.
3. ارسال توصیه‌های شخصی‌شده: از داده‌های مشتری و سابقه خرید برای ارسال توصیه‌های محصول شخصی‌شده از طریق ایمیل یا تبلیغات هدفمند استفاده کنید. با پیشنهاد محصولات مرتبط بر اساس خریدهای قبلی آنها، می توانید احتمال تکرار خرید را افزایش دهید.
4. تبلیغات انحصاری ارائه دهید: به مشتریان فعلی تبلیغات یا تخفیف های انحصاری ارائه دهید تا از وفاداری آنها قدردانی کنید. این کار را می‌توان از طریق کمپین‌های بازاریابی ایمیلی، تبلیغات رسانه‌های اجتماعی، یا پیشنهادهای شخصی‌سازی شده بر اساس رفتار خرید آنها انجام داد.
5. ارتباطات منظم را حفظ کنید: از طریق کانال‌های ارتباطی منظم مانند خبرنامه‌های ایمیل یا به‌روزرسانی‌های رسانه‌های اجتماعی با مشتریان ارتباط برقرار کنید. با حفظ نام تجاری خود و به اشتراک گذاری محتوای مرتبط، می توانید یک رابطه قوی با مشتریان ایجاد کنید و آنها را تشویق به خرید مجدد کنید.

32 نکته برای ترفندهای خرید مجدد در فروشگاه های آنلاین

1. مشتریان خود را تقسیم بندی کنید: پایگاه مشتریان خود را بر اساس رفتار خرید، جمعیت شناسی یا ترجیحات آنها به بخش هایی تقسیم کنید. این به شما امکان می‌دهد تلاش‌ها و پیشنهادات بازاریابی خود را برای گروه‌های خاص تنظیم کنید و شانس خرید مجدد را افزایش دهید.
2. ارسال رایگان را پیشنهاد دهید: ارائه ارسال رایگان را به عنوان انگیزه ای برای مشتریان برای خرید مجدد در نظر بگیرید. هزینه های حمل و نقل بالا اغلب به عنوان دلیلی برای رها شدن سبد خرید ذکر می شود، بنابراین حذف این مانع می تواند خریدهای مجدد را تشویق کند.
3. تنظیم آسان حساب را ارائه دهید: با ارائه گزینه‌های ورود به شبکه‌های اجتماعی یا پر کردن فرم‌هایی با اطلاعات وارد شده قبلی، فرآیند راه‌اندازی حساب را ساده کنید. این امر اصطکاک را کاهش می دهد و خرید مجدد را برای مشتریان آسان تر می کند.
4. فرآیند پرداخت را بهینه کنید: با به حداقل رساندن تعداد مراحل مورد نیاز، ارائه گزینه‌های پرداخت مهمان و ارائه دستورالعمل‌های واضح، فرآیند پرداخت را ساده کنید. تجربه تسویه حساب روان و بدون دردسر احتمال خرید مجدد را افزایش می دهد.
5. پشتیبانی از چت زنده را اجرا کنید: پشتیبانی چت زنده را در فروشگاه آنلاین خود بگنجانید تا به مشتریان کمکی در زمان واقعی ارائه دهید. این می تواند به رفع هر گونه نگرانی یا سؤالی که ممکن است داشته باشند کمک کند و در نهایت اعتماد آنها را در خرید مجدد افزایش دهد.
6. بسته‌های محصول پیشنهادی: بسته‌های محصول یا بسته‌هایی ایجاد کنید که در مقایسه با خرید جداگانه اقلام، قیمتی با تخفیف ارائه می‌دهند. این نه تنها ارزشی را برای مشتریان فراهم می کند، بلکه آنها را تشویق می کند تا محصولات بیشتری را در یک معامله خریداری کنند.
7. استراتژی بازیابی سبد خرید رها شده را اجرا کنید: ایمیل‌ها یا اعلان‌های خودکار را تنظیم کنید تا به مشتریان در مورد موارد باقی‌مانده در سبد خرید یادآوری کنید. ارائه مشوق هایی مانند تخفیف یا ارسال رایگان می تواند آنها را ترغیب کند تا خرید خود را تکمیل کنند.
8. فعال کردن فهرست‌های خواسته‌ها: به مشتریان اجازه می‌دهد تا فهرست‌های خواسته‌ها را در فروشگاه آنلاین شما ایجاد کنند و آنها را قادر می‌سازد محصولات را برای مراجعه یا خرید بعدی ذخیره کنند. این ویژگی به عنوان یادآوری عمل می‌کند و می‌تواند هنگام بازدید مجدد مشتریان از فهرست خواسته‌های خود، خرید مجدد را تحریک کند.
9. اهرم اثبات اجتماعی: نظرات مشتریان، رتبه‌بندی‌ها یا توصیفات را به‌طور برجسته در صفحات محصول خود نمایش دهید. اثبات اجتماعی مثبت می تواند اعتماد و اطمینان را در برند شما ایجاد کند و احتمال خرید مجدد را افزایش دهد.
10. اجرای برنامه ارجاع: با ارائه مشوق هایی مانند تخفیف یا پاداش برای ارجاع موفق، مشتریان فعلی را تشویق کنید تا دوستان یا اعضای خانواده را معرفی کنند. این نه تنها باعث جذب مشتری جدید می شود، بلکه خرید مجدد از هر دو طرف درگیر را نیز ارتقا می دهد.
11. گزینه‌های پرداخت چندگانه ارائه کنید: گزینه‌های پرداخت متنوعی را برای پاسخگویی به ترجیحات مختلف مشتریان ارائه دهید. این شامل کارت‌های اعتباری/دبیت، کیف‌پول‌های دیجیتال، PayPal یا سایر روش‌های پرداخت رایج است که خرید مجدد آن را برای مشتریان راحت می‌کند.
12. پیشنهادهای با زمان محدود: با ارائه معاملات یا پیشنهادات با زمان محدود احساس فوریت ایجاد کنیدh فروش این می‌تواند مشتریان را وادار کند که سریعاً تصمیم خرید مجدد بگیرند، زیرا می‌ترسند فرصت را از دست بدهند.
13. اجرای پنجره‌های بازشو با هدف خروج: از پنجره‌های بازشو با هدف خروج برای جلب توجه مشتریانی که در شرف خروج از فروشگاه آنلاین شما هستند، استفاده کنید. برای تشویق آنها به تجدید نظر و خرید مجدد، تخفیف یا مشوق های انحصاری به آنها ارائه دهید.
14. شخصی‌سازی بازاریابی ایمیلی: کمپین‌های بازاریابی ایمیلی خود را بر اساس ترجیحات مشتری، سابقه خرید یا رفتار مرور انجام دهید. ارسال محتوای شخصی و مرتبط شانس خرید مجدد را افزایش می دهد.
15. توضیحات محصول را با جزئیات ارائه دهید: اطمینان حاصل کنید که توضیحات محصول شما جامع، دقیق و شامل تصاویر با کیفیت بالا است. این به مشتریان کمک می‌کند تا تصمیم‌گیری آگاهانه برای خرید داشته باشند و احتمال بازگشت کالا یا نارضایتی را کاهش می‌دهد.
16. ارسال و مبادله آسان: با ارائه دستورالعمل‌های واضح، برچسب‌های برگشتی پیش‌پرداخت و روش‌های بدون دردسر، فرآیند بازگشت و مبادله را ساده کنید. این باعث ایجاد اعتماد در مشتریان می شود و آنها را تشویق می کند تا بدون ترس از عوارض، دوباره خرید کنند.
17. استفاده از تبلیغات هدف‌گیری مجدد: تبلیغات هدف‌گیری مجدد را در پلتفرم‌های مختلف اجرا کنید تا به مشتریان در مورد محصولاتی که علاقه نشان داده‌اند یا قبلاً خریداری کرده‌اند یادآوری کنید. این کار برند شما را در ذهن نگه می دارد و شانس خرید مجدد را افزایش می دهد.
18. ارائه مشوق هایی برای نظرات مشتریان: با ارائه مشوق هایی مانند تخفیف یا پاداش برای بازخورد مشتریان، آنها را تشویق کنید نظرات خود را ارائه دهند. نظرات مثبت نه تنها شهرت برند شما را افزایش می دهد، بلکه بر تصمیمات خرید مجدد تأثیر می گذارد.
19. بهینه سازی تجربه تلفن همراه: اطمینان حاصل کنید که فروشگاه آنلاین شما سازگار با موبایل است و تجربه خرید بی‌نظیری را در تلفن‌های هوشمند و تبلت‌ها فراهم می‌کند. با افزایش استفاده از دستگاه های تلفن همراه برای خرید آنلاین، این بهینه سازی برای تشویق خرید مجدد بسیار مهم است.
20. تخفیف‌های شخصی‌شده ارائه دهید: پیشنهادهای تخفیف هدفمند را بر اساس رفتار خرید یا ترجیحات مشتریان به بخش‌های خاص مشتریان ارسال کنید. این باعث ایجاد حس انحصار و تشویق به خرید مجدد در میان کسانی می شود که تخفیف های شخصی را دریافت می کنند.
21. تبلیغات رسانه های اجتماعی را اجرا کنید: از پلتفرم های رسانه های اجتماعی برای تبلیغ محصولات یا تبلیغات خود استفاده کنید. این می تواند مخاطبان زیادی را جذب کند و به مشتریان قبلی فروشگاه آنلاین شما را یادآوری کند و شانس خرید مجدد را افزایش دهد.
22. راهنماهای دقیق سایز ارائه دهید: اگر لباس یا پوشاک می فروشید، مطمئن شوید که راهنمای اندازه دقیق و دقیقی ارائه می دهید تا به مشتریان در انتخاب مناسب کمک کند. این امر احتمال بازگشت را به دلیل مسائل مربوط به اندازه کاهش می دهد و خرید مجدد را تشویق می کند.
23. گزینه‌های پیش‌سفارش یا سفارش مجدد: به مشتریان امکان می‌دهد محصولاتی را که موجودی ندارند پیش‌سفارش یا سفارش دهند. این تضمین می کند که آنها می توانند اقلام مورد نظر خود را ایمن کنند و شانس خرید مجدد را پس از در دسترس قرار گرفتن محصولات افزایش می دهد.
24. اجرای افزایش فروش و فروش متقابل: محصولات تکمیلی یا ارتقا یافته را در طول فرآیند پرداخت یا در صفحات محصول توصیه کنید. این می تواند میانگین ارزش سفارش را افزایش دهد و مشتریان را تشویق به خرید اضافی کند.
25. از اینفلوئنسر مارکتینگ استفاده کنید: برای تبلیغ فروشگاه و محصولات آنلاین خود با اینفلوئنسرها یا وبلاگ نویسان در صنعت خود همکاری کنید. تأیید آنها می تواند ترافیک را افزایش دهد و خرید مجدد را در بین دنبال کنندگان آنها تشویق کند.
26. اطلاعات تماس پاک را ارائه دهید: اطلاعات تماس خود را به طور برجسته در وب سایت خود نمایش دهید، از جمله شماره تلفن، آدرس ایمیل، یا گزینه های چت زنده. این اعتماد را در مشتریان ایجاد می کند و به آنها اطمینان می دهد که در صورت نیاز پشتیبانی به راحتی در دسترس است.
27. سفارشی‌سازی محصول را پیشنهاد دهید: اگر برای کسب‌وکار شما امکان‌پذیر است، گزینه‌هایی را برای مشتریان فراهم کنید تا محصولات خاصی را بر اساس ترجیحات خود سفارشی کنند. این لمس شخصی می تواند رضایت مشتری را افزایش دهد و خرید مجدد را تشویق کند.
28. اجرای عناصر گیمیفیکیشن: عناصر گیمیفیکیشن مانند جوایز، نشان‌ها یا چالش‌ها را در تجربه فروشگاه آنلاین خود بگنجانید. این امر مشتریان را درگیر می کند و حس سرگرمی ایجاد می کند و احتمال خرید مجدد آنها را افزایش می دهد.
29. بررسی‌های آنلاین و پاسخ به آن‌ها: به طور مرتب پلتفرم‌های بررسی آنلاین را زیر نظر داشته باشید و به نظرات مثبت و منفی فوراً پاسخ دهید. پرداختن به نگرانی ها به طور عمومی تعهد شما را به رضایت مشتری نشان می دهد و می تواند خرید مجدد را تشویق کند.
30. بهینه سازی سرعت وب سایت: اطمینان حاصل کنید که فروشگاه آنلاین شما به سرعت در همه دستگاه ها بارگیری می شود. وب‌سایت‌های با بارگیری آهسته می‌توانند منجر به ناامیدی و رها شدن سبد خرید شوند و مانع خرید مجدد شوند.
31. پیشنهاد اشتراک Seخدمات: اگر برای محصولات شما قابل استفاده است، خدمات اشتراکی را ارائه دهید که تحویل منظم یا دسترسی به محتوای انحصاری را ارائه می دهد. این یک جریان درآمد مکرر ایجاد می کند و خرید مجدد را ترویج می کند.
32. برگزاری نظرسنجی از مشتریان: به طور منظم از طریق نظرسنجی‌ها از مشتریان بازخورد جمع‌آوری کنید تا اولویت‌ها، نکات دردناک و پیشنهادهای بهبود را درک کنید. این بینش ارزشمند می‌تواند استراتژی‌های خرید مجدد شما را راهنمایی کند و تجربه کلی مشتری را بهبود بخشد.

3 انتشارات مرجع معتبر یا نام دامنه مورد استفاده در پاسخ به این سوال:

1. HubSpot: HubSpot یک پلت فرم بازاریابی و فروش شناخته شده است که بینش و منابع ارزشمندی را در مورد جنبه‌های مختلف بازاریابی دیجیتال، از جمله حفظ مشتری و استراتژی‌های خرید مجدد ارائه می‌کند.
2. نیل پاتل: نیل پاتل یک متخصص مشهور بازاریابی دیجیتال است که راهنماها و نکات جامعی را در وب سایت خود، neilpatel.com به اشتراک می گذارد. تخصص او در تجارت الکترونیک و بازاریابی آنلاین محتوای او را به منبعی قابل اعتماد برای ترفندهای خرید مجدد تبدیل می کند.
3. وبلاگ Shopify: Shopify یک پلت فرم تجارت الکترونیکی محبوب است و وبلاگ آن بینش ها و نکات ارزشمندی را برای صاحبان فروشگاه های آنلاین ارائه می دهد. مقالات آنها طیف وسیعی از موضوعات مرتبط با تجارت الکترونیک، از جمله استراتژی های حفظ مشتری را پوشش می دهد.

لطفاً توجه داشته باشید که منابع ذکر شده در بالا جامع نیستند، اما آنها منابع معتبری هستند که معمولاً در زمینه تجارت الکترونیک و بازاریابی دیجیتال استفاده می شوند.