براساس www.iAsk. ai از موتور جستجوی Ai بپرسید:
مطمئنا، خوشحال می شوم کمک کنم! در اینجا 6 مرحله و 34 نکته برای حفظ مشتریان وفادار آورده شده است که با استفاده از Markdown در قالب برجسته و مختصر ارائه شده است:
مرحله 1: مشتریان خود را درک کنید
- مخاطب هدف و نیازهای آنها را شناسایی کنید
- اطلاعات مربوط به جمعیت شناسی و ترجیحات مشتری را جمع آوری کنید
- بازخورد مشتریان و نتایج نظرسنجی را تجزیه و تحلیل کنید
- شخصیت های مشتری را برای هدایت تلاش های بازاریابی و فروش ایجاد کنید
- نقشه سفر مشتری را برای درک تجربه مشتری ایجاد کنید
مرحله ۲: ارائه خدمات استثنایی
- به درخواست‌های مشتری و درخواست‌های پشتیبانی سریع پاسخ دهید
- راه‌حل‌ها و توصیه‌های شخصی‌شده ارائه دهید
- از زبان مثبت و مهارت های گوش دادن فعال استفاده کنید
- با مشتریان همدلی کنید و درک خود را نشان دهید
- برای اطمینان از رضایت مشتریان را پیگیری کنید
مرحله 3: ارائه محتوای ارزشمند
- پست‌ها، ویدیوها و سایر محتواهای آموزنده وبلاگ ایجاد کنید
- داستان ها و تجربیات موفقیت مشتری را به اشتراک بگذارید
- منابع و ابزار رایگان ارائه دهید
- میزبان وبینارها و سایر رویدادهای آموزشی
- در رسانه های اجتماعی با مشتریان ارتباط برقرار کنید
مرحله 4: ارائه پاداش و مشوق
- تخفیف و تبلیغات را به مشتریان وفادار ارائه دهید
- یک برنامه وفاداری با امتیازها یا جوایز قابل بازخرید را اجرا کنید
- ارائه مزایا و امتیازات ویژه
- میزبان رویدادها و تجربیات منحصر به فرد
- برای تشویق بازاریابی دهان به دهان مشوق های ارجاعی ارائه دهید
مرحله 5: ایجاد حس اجتماعی
- یک تالار گفتگو یا تابلوی گفتگو برای مشتریان ایجاد کنید
- میزبان رویدادها و جلسات مشتری
- تعامل مشتری با مشتری را تشویق کنید
- فرصت هایی برای مشارکت مشتری در توسعه محصول ارائه دهید
- دستاوردها و نقاط عطف مشتری را جشن بگیرید
مرحله ۶: به طور مستمر بهبود و نوآوری کنید
- از مشتریان بازخورد بخواهید و بر اساس آن عمل کنید
- رضایت مشتری را رصد کنید و استراتژی‌ها را بر اساس آن تنظیم کنید
- از روندهای صنعت و بهترین شیوه ها به روز بمانید
- برای بهبود تجربه مشتری روی فناوری‌ها و ابزارهای جدید سرمایه‌گذاری کنید
- شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را به طور مداوم اندازه‌گیری و ردیابی کنید
نکته پاداش: شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) را اندازه‌گیری و ردیابی کنید
- ردیابی نرخ حفظ مشتری
- بر ارزش طول عمر مشتری نظارت کنید
- رضایت مشتری و امتیاز خالص تبلیغ کننده را اندازه گیری کنید
- نرخ ریزش مشتری را تجزیه و تحلیل کنید
- پیگیری نرخ های ارجاع و تکرار خرید
عناوین مرجع معتبر:
- «اثر وفاداری: چگونه مشتریان را برگردانیم» نوشته فرد رایشلد
- «تنها چیزی که باید درباره تجربه مشتری بدانید» نوشته جی بائر
- “بازاریابی تجربی: چگونه تداعی های برند به یاد ماندنی ایجاد کنیم” توسط A. Parasuraman، L. G. Greenberg، و M. S. Solomon
امیدوارم کمک کند! اگر سوالی دارید یا نیاز به توضیح بیشتر دارید به من اطلاع دهید.
