براساس www.iAsk. ai از موتور جستجوی Ai بپرسید:
۸ گام برای افزایش فروش فروشگاه آنلاین و ۴۷ ترفند خلاقانه برای حفظ مشتریان وفادار
راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی موفق به ترکیبی از استراتژی های بازاریابی موثر و تکنیک های حفظ مشتری نیاز دارد. با اجرای هشت مرحله زیر و استفاده از ترفندهای خلاقانه، می توانید فروش خود را افزایش دهید و پایگاه مشتریان وفادار خود را برای فروشگاه آنلاین خود حفظ کنید.
1. وب سایت خود را بهینه کنید:
- اطمینان حاصل کنید که وب سایت شما از نظر بصری جذاب، کاربرپسند و پاسخگوی تلفن همراه است.
- سرعت سایت را با بهینه سازی تصاویر، به حداقل رساندن کد، و استفاده از تکنیک های کش بهبود دهید.
- منوی پیمایش واضح و قابلیت جستجو را برای کمک به مشتریان برای یافتن آسان محصولات اجرا کنید.
- از تصاویر محصول با کیفیت بالا با چندین زاویه و ویژگی های زوم استفاده کنید.
- توضیحات دقیق محصول، از جمله مشخصات، ابعاد، و دستورالعمل‌های استفاده را ارائه دهید.
- برای ایجاد اعتماد و اعتبار، نظرات و رتبه‌بندی‌های مشتریان را نمایش دهید.
- فرآیند پرداخت را برای به حداقل رساندن رها شدن سبد خرید ساده کنید.
2. از بهینه سازی موتورهای جستجو (SEO):استفاده کنید
- برای شناسایی عبارات جستجوی مرتبط برای محصولات خود، تحقیق در مورد کلمات کلیدی انجام دهید.
- عناصر روی صفحه مانند عناوین متا، توضیحات، سرفصل ها و URL ها را با کلمات کلیدی هدفمند بهینه کنید.
- محتوای با کیفیت بالا ایجاد کنید که به طور طبیعی کلمات کلیدی مرتبط را در خود جای دهد.
- برای بهبود رتبه بندی موتورهای جستجو، از وب سایت های معتبر بک لینک بسازید.
- به طور منظم با استفاده از ابزارهایی مانند Google Analytics، عملکرد سئوی وب سایت خود را بررسی و تجزیه و تحلیل کنید.
3. اجرای استراتژی های بازاریابی موثر:
- یک برنامه بازاریابی جامع که شامل بازاریابی رسانه‌های اجتماعی، بازاریابی ایمیلی، همکاری‌های تأثیرگذار، بازاریابی محتوا، و کمپین‌های تبلیغاتی پولی است، ایجاد کنید.
- از پلتفرم های رسانه های اجتماعی برای تعامل با مخاطبان هدف خود، به اشتراک گذاری محتوای ارزشمند، اجرای تبلیغات و نمایش محصولات جدید استفاده کنید.
- یک لیست ایمیل بسازید و خبرنامه های منظم با پیشنهادات شخصی، توصیه های محصول و تخفیف های انحصاری ارسال کنید.
- با اینفلوئنسرها یا وبلاگ نویسان در جایگاه خود همکاری کنید تا دیده شدن برند را افزایش دهید و به مخاطبان بیشتری دسترسی پیدا کنید.
- محتوای قانع‌کننده‌ای مانند پست‌های وبلاگ، ویدیوها یا اینفوگرافیک ایجاد کنید تا خود را به عنوان یک متخصص صنعت معرفی کنید.
4. خدمات استثنایی به مشتریان ارائه دهید:
- چند کانال برای پشتیبانی مشتری فراهم کنید، از جمله چت زنده، ایمیل، و تلفن.
- به سؤالات مشتری فوراً پاسخ دهید و مشکلات را به طور مؤثر حل کنید.
- برای القای اعتماد به مشتریان خود، بازپرداخت و مبادله بدون دردسر ارائه دهید.
- با مخاطب قرار دادن مشتریان با نام و تنظیم توصیه‌ها بر اساس سابقه خرید، تعاملات را شخصی کنید.
- برنامه وفاداری را برای پاداش دادن به مشتریان تکراری با هدیه‌ها و تخفیف‌های انحصاری اجرا کنید.
5. از گواهی اجتماعی و توصیفات مشتری استفاده کنید:
- نظرات، رتبه‌بندی‌ها و توصیفات مشتریان را به‌طور برجسته در وب‌سایت خود نشان دهید.
- مشتریان راضی را تشویق کنید تا نظرات خود را بنویسند یا تجربیات خود را در رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارند.
- از محتوای تولید شده توسط کاربر با ارسال مجدد عکس‌ها یا ویدیوهای مشتریان با محصولات شما استفاده کنید.
- برای ایجاد اعتماد و اعتبار، جوایز، گواهینامه‌ها یا مشارکت‌ها را به نمایش بگذارید.
6. تکنیک های فروش و فروش متقابل را اجرا کنید:
- محصولات یا لوازم جانبی مرتبط را که تکمیل کننده خرید مشتری هستند، توصیه کنید.
- برای خرید چند مورد با هم، معاملات یا تخفیف‌های دسته‌بندی ارائه دهید.
- ویژگی ها یا مزایای محصول را که گزینه های با قیمت بالاتر را متمایز می کند، برجسته کنید.
7. از کمپین های بازاریابی ایمیلی استفاده کنید:
- ایمیل‌های شخصی‌شده سبد خرید رها شده را با یادآوری موارد باقی مانده و پیشنهادی فریبنده ارسال کنید.
- لیست ایمیل خود را بر اساس ترجیحات مشتری، سابقه خرید، یا جمعیت شناسی برای کمپین های هدفمند تقسیم بندی کنید.
- توالی‌های ایمیل خودکار را برای ایمیل‌های خوش‌آمدگویی، تأیید سفارش، پیگیری‌های پس از خرید و کمپین‌های مشارکت مجدد ایجاد کنید.
8. به طور مستمر تجزیه و تحلیل و بهینه سازی کنید:
- داده‌های فروش، تجزیه و تحلیل وب‌سایت و بازخورد مشتریان را به‌طور مرتب بررسی کنید تا زمینه‌های بهبود را شناسایی کنید.
- آزمایش A/B را برای استراتژی‌های بازاریابی مختلف، طرح‌بندی وب‌سایت یا ارائه محصول انجام دهید.
- از روندهای صنعت به روز بمانید و استراتژی های خود را بر اساس آن تطبیق دهید.
علاوه بر این هشت مرحله، در اینجا 47 ترفند خلاقانه برای حفظ مشتریان وفادار آورده شده است:
- پیشنهاد صتوصیه های محصول شخصی سازی شده بر اساس سابقه مرور یا خریدهای گذشته.
- برای تشویق سفارش‌های بزرگ‌تر، حمل‌ونقل رایگان یا آستانه‌های ارسال با تخفیف ارائه دهید.
- فروش فلش با زمان محدود یا تخفیف های انحصاری برای مشتریان وفادار اجرا کنید.
- یک برنامه ارجاع ایجاد کنید که در آن مشتریان بتوانند برای معرفی دوستان جوایزی کسب کنند.
- با هر خرید، یادداشت های تشکر و یا هدایای کوچک دست نویس ارسال کنید.
- دسترسی انحصاری قبل از راه اندازی به محصولات یا مجموعه های جدید را ارائه دهید.
- یک ویژگی چت زنده را برای ارائه کمک فوری و بهبود رضایت مشتری اجرا کنید.
- برای تبلیغات یا هدایای مشترک با برندهای مکمل همکاری کنید.
- میزبان رویدادها یا وبینارهای مجازی باشید تا به مشتریان در مورد محصولات یا صنعت خود آموزش دهید.
- یک مسابقه یا نظرسنجی تعاملی ایجاد کنید تا به مشتریان کمک کنید محصول مناسبی را برای نیازهای خود پیدا کنند.
- راهنماهای اندازه و نمودارهای اندازه گیری دقیق برای پوشاک یا لوازم جانبی ارائه دهید.
- ضمانت تطابق قیمت ارائه دهید تا به مشتریان اطمینان حاصل کنید که بهترین معامله را دریافت می‌کنند.
- یک ویژگی لیست علاقه مندی را اجرا کنید که به مشتریان امکان می دهد موارد را برای خریدهای بعدی ذخیره کنند.
- با یکپارچه‌سازی موجودی فروشگاه آنلاین و آفلاین و برنامه‌های وفاداری، یک تجربه همه‌کانالی یکپارچه ارائه دهید.
- تخفیفات انحصاری یا دسترسی زودهنگام به مشتریانی که در خبرنامه شما مشترک هستند ارائه دهید.
- ویدیوهای محصول جذابی ایجاد کنید که ویژگی‌ها، مزایا و سناریوهای استفاده را به نمایش بگذارد.
- با اجرای امتیازات وفاداری، نشان‌ها، یا چالش‌ها، تجربه خرید را بازی‌سازی کنید.
- از پنجره‌های بازشو با هدف خروج برای ارائه تخفیف یا گرفتن سرنخ‌های ایمیل قبل از خروج بازدیدکنندگان از وب‌سایت استفاده کنید.
- ابتکارات مسئولیت اجتماعی یا مشارکت های خیریه را برای جذب مشتریان آگاه اجتماعی برجسته کنید.
- یک ویژگی نمایش محصول زنده را برای نمایش نحوه عملکرد محصولات در زمان واقعی اجرا کنید.
- برای کاهش تردید مشتری، همه خریدها را بازده رایگان ارائه دهید.
- برای الهام بخشیدن به مشتریان و ساده کردن خرید هدیه، راهنمای هدیه برای مناسبت‌های خاص یا تعطیلات ایجاد کنید.
- سؤالات متداول و مقالات پشتیبانی مشتری را برای رسیدگی فعالانه به سوالات رایج ارائه دهید.
- نظرسنجی‌های بازخورد مشتری را برای جمع‌آوری بینش و بهبود تجربه خرید کلی اجرا کنید.
- تخفیف‌ها یا جوایز تولد شخصی‌شده را به عنوان قدردانی ارائه دهید.
- گزینه‌های پرداخت جایگزین مانند خرید اکنون، پرداخت خدمات بعدی یا پرداخت‌های ارز دیجیتال را ارائه دهید.
- از تبلیغات هدف‌گیری مجدد برای یادآوری محصولاتی که قبلاً مشاهده کرده‌اند یا به سبد خرید خود اضافه کرده‌اند به مشتریان یادآوری کنید.
- با نمایش سهام محدود یا تایمرهای شمارش معکوس برای پیشنهادات ویژه، احساس فوریت ایجاد کنید.
- دسترسی انحصاری به فروش یا رویدادهای VIP را برای مشتریانی که به آستانه مخارج خاصی می‌رسند ارائه دهید.
- یک ویژگی ردیابی سفارش زنده را اجرا کنید تا مشتریان را از پیشرفت بسته خود مطلع کنید.
- با ریز اینفلوئنسرها یا سفیران برند که با مخاطبان هدف شما همسو هستند همکاری کنید.
- برای مشتریانی که برند شما را در رسانه‌های اجتماعی دنبال می‌کنند، تخفیف‌ها یا تبلیغات انحصاری ارائه دهید.
- یک برنامه وفاداری سطحی را اجرا کنید که در آن مشتریان می توانند با خرج کردن بیشتر، مزایای بیشتری را باز کنند.
- نمودارهای مقایسه دقیق محصول را برای کمک به مشتریان در تصمیم گیری آگاهانه برای خرید ارائه دهید.
- بسته بندی هدیه رایگان یا پیام های شخصی را برای مناسبت های خاص ارائه دهید.
- محتوای وبلاگی جذاب و آموزنده ایجاد کنید که به زندگی مشتریان شما ارزش می‌افزاید.
- گزینه‌های ورود به سیستم اجتماعی را برای ساده‌سازی فرآیند ایجاد حساب و پرداخت اجرا کنید.
- قیمت‌گذاری واضح و شفاف، از جمله هزینه‌ها یا مالیات‌های اضافی را از قبل ارائه دهید.
- برای محصولاتی که نیاز به تکمیل منظم دارند، یک سرویس اشتراک بدون دردسر ارائه دهید.
- یک ویژگی ربات چت زنده را برای ارائه پاسخ های فوری به سوالات رایج مشتریان اجرا کنید.
- برای ایجاد هیجان و انحصار، محصولات یا همکاری هایی با نسخه محدود ایجاد کنید.
- تابلوی امتیازات وفاداری مشتری را پیاده سازی کنید که مشتریان برتر و دستاوردهای آنها را به نمایش بگذارد.
- تخفیفات یا تبلیغات انحصاری را در فصول کم مصرف برای افزایش فروش ارائه دهید.
- آموزش ها یا راهنماهای دقیق محصول را ارائه دهید که به مشتریان کمک می کند استفاده از محصول را به حداکثر برسانند.
- از ایمیل‌های هدف‌گیری مجدد شخصی‌شده برای توصیه محصولات مکمل بر اساس خریدهای گذشته استفاده کنید.
- یک برنامه ارجاع مشتری را اجرا کنید که در آن هر دو ارجاع دهنده و مشتری جدید پاداش دریافت می کنند.
- مشاوره‌های استایل مجازی یا توصیه‌های شخصی‌شده بر اساس ترجیحات مشتری ارائه دهید.
با پیروی از این مراحل و اجرای ترفندهای خلاقانه، می توانید عملکرد فروش فروشگاه اینترنتی خود را افزایش دهید و پایگاه مشتریان وفادار خود را پرورش دهید.
۳ انتشارات مرجع معتبر یا Doنام های اصلی:
- Shopify – یک پلت فرم تجارت الکترونیکی پیشرو که بینش ها و منابع ارزشمندی را برای صاحبان فروشگاه آنلاین فراهم می کند.
- HubSpot – یک شرکت معروف نرم افزار بازاریابی و فروش که راهنماها و استراتژی های جامعی را برای مشاغل آنلاین ارائه می دهد.
- نیل پاتل – یک متخصص و کارآفرین معروف بازاریابی دیجیتال که نکات و تکنیک های ارزشمندی را برای افزایش فروش فروشگاه آنلاین و حفظ مشتری به اشتراک می گذارد.
