۹ مرحله + ۴۰ نکته برای خرید مجدد مشتری در فروشگاه‌های آنلاین
خرید مجدد مشتری یک جنبه حیاتی در راه اندازی یک فروشگاه اینترنتی موفق است. این شامل تشویق مشتریان به انجام خریدهای تکراری است که نه تنها درآمد را افزایش می دهد، بلکه وفاداری مشتری را نیز ایجاد می کند. برای کمک به دستیابی به این هدف، در اینجا نه مرحله و چهل نکته برای افزایش خرید مجدد مشتری در فروشگاه‌های آنلاین آورده شده است:
مرحله 1: ارائه خدمات عالی به مشتریان
- پشتیبانی فوری و دوستانه ارائه دهید: به سوالات و مسائل مشتری به سرعت و با نگرش مثبت پاسخ دهید.
- شخصی کردن تعاملات: از نام مشتریان و سابقه خرید قبلی برای تنظیم ارتباطات خود استفاده کنید.
- چت زنده را اجرا کنید: هنگام مرور فروشگاه آنلاین شما، به مشتریان در زمان واقعی کمک کنید.
- پیشنهاد کانال‌های ارتباطی متعدد: به مشتریان اجازه دهید از طریق کانال‌های مختلف مانند ایمیل، تلفن یا رسانه‌های اجتماعی با شما ارتباط برقرار کنند.
مرحله ۲: تجربه کاربری را در وب‌سایت خود افزایش دهید
- پیمایش وب‌سایت را بهینه کنید: اطمینان حاصل کنید که پیمایش فروشگاه آنلاین شما آسان است، دسته‌ها و قابلیت جستجو واضح است.
- بهبود سرعت وب سایت: زمان بارگذاری را بهینه کنید تا ناامیدی مشتری را به حداقل برسانید و تعامل را افزایش دهید.
- طراحی مناسب برای موبایل: مطمئن شوید که وب‌سایت شما برای مرور یکپارچه در همه دستگاه‌ها واکنش‌گرا و سازگار با موبایل است.
- روند تسویه حساب ساده: با به حداقل رساندن مراحل و ارائه گزینه‌های پرداخت مهمان، فرآیند پرداخت را ساده کنید.
مرحله 3: برای خریدهای تکراری انگیزه ارائه دهید
- برنامه های وفاداری: یک برنامه وفاداری را اجرا کنید که به مشتریان برای خریدهای تکراری آنها پاداش می دهد.
- تخفیف‌ها و کوپن‌ها: برای تشویق مشتریان به خرید مجدد، تخفیف‌ها یا کوپن‌های انحصاری ارائه دهید.
- آستانه ارسال رایگان: حداقل مقادیر سفارش را برای ارسال رایگان تنظیم کنید، و مشتریان را تشویق کنید موارد بیشتری را به سبد خرید خود اضافه کنند.
مرحله ۴: از بازاریابی ایمیلی استفاده کنید
- تقسیم بندی: پایگاه مشتری خود را بر اساس اولویت ها، سابقه خرید یا جمعیت شناسی به بخش هایی تقسیم کنید.
- ایمیل های شخصی شده: محتوای ایمیل را برای هر بخش مشتری برای تعامل و ارتباط بهتر تنظیم کنید.
- ایمیل‌های سبد خرید رها شده: ایمیل‌های خودکار ارسال کنید تا اقلامی را که در سبد خریدشان باقی مانده است به مشتریان یادآوری کنید.
- توصیه‌های محصول: شامل توصیه‌های شخصی‌شده محصول بر اساس خریدهای قبلی مشتریان است.
مرحله 5: اجرای برنامه ارجاع
- ارجاعات را تشویق کنید: به مشتریانی که دوستان یا اعضای خانواده را به فروشگاه آنلاین شما معرفی می‌کنند، پاداش یا تخفیف ارائه دهید.
- محتوای رسانه اجتماعی قابل اشتراک‌گذاری: محتوای قابل اشتراک‌گذاری را ایجاد کنید که مشتریان را تشویق می‌کند تا اخبار فروشگاه شما را به اشتراک بگذارند.
مرحله 6: ارائه مدرک اجتماعی
- نظرات و نظرات مشتریان: نظرات و نظرات واقعی مشتریان را در وب سایت خود نمایش دهید.
- محتوای تولید شده توسط کاربر: مشتریان را تشویق کنید تا تجربیات خود را با محصولات شما در رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارند.
مرحله ۷: افزایش فروش و فروش متقابل
- دسته‌های محصول: برای تشویق مشتریان به خرید بیشتر، بسته‌های تخفیفی از محصولات مرتبط را ارائه دهید.
- توصیه‌های محصول مرتبط: محصولات مکمل یا مشابه را در صفحات محصول یا در حین پرداخت پیشنهاد دهید.
مرحله 8: تمرکز بر بازاریابی حفظ
- پیگیری پس از خرید: پس از خرید مشتری، ایمیل های تشکر یا پیام های شخصی ارسال کنید.
- کمپین‌های تعامل مجدد: مشتریان غیرفعال را با پیشنهادها یا یادآوری‌های ویژه هدف قرار دهید تا آنها را به خرید مجدد تشویق کنید.
مرحله 9: فروشگاه خود را به طور مستمر بهبود بخشید
- تجزیه و تحلیل داده های مشتری: از ابزارهای تجزیه و تحلیل برای به دست آوردن بینش در مورد رفتار و ترجیحات مشتری استفاده کنید.
- تست A/B: برای بهینه‌سازی نرخ خرید مجدد مشتری، استراتژی‌ها، طرح‌بندی‌ها و پیشنهادات مختلف را آزمایش کنید.
- جمع آوری بازخورد: به طور منظم از طریق نظرسنجی ها یا رتبه بندی ها از مشتریان بازخورد بخواهید تا زمینه های بهبود را شناسایی کنید.
اکنون، بیایید به چهل نکته برای افزایش خرید مجدد مشتری بپردازیمase:
- بازگرداندن و مبادله بدون دردسر ارائه دهید.
- توضیحات و تصاویر دقیق محصول را ارائه دهید.
- وب سایت خود را برای موتورهای جستجو بهینه کنید.
- از رسانه های اجتماعی برای تعامل با مشتریان و تبلیغ محصولات خود استفاده کنید.
- یک ربات چت زنده برای رسیدگی به سوالات مشتریان 24/7 اجرا کنید.
- توصیه‌های محصول شخصی‌شده را بر اساس سابقه مرور ارائه دهید.
- محتوای تولید شده توسط مشتری را در وب سایت یا پلتفرم های رسانه اجتماعی خود به نمایش بگذارید.
- پیشنهادها یا تخفیف های شخصی تولد را برای مشتریان ارسال کنید.
- با پیشنهادات با زمان محدود یا فروش فوری، فوریت ایجاد کنید.
- دسترسی اولیه انحصاری به محصولات یا تبلیغات جدید را برای مشتریان وفادار ارائه دهید.
- محتوای آموزشی مرتبط با محصولات خود را از طریق پست های وبلاگ یا ویدیوها ارائه دهید.
- برای القای اطمینان در تصمیمات خرید مشتریان، ضمانت تطابق قیمت ارائه دهید.
- برای تبلیغ محصولات خود با اینفلوئنسرها یا کارشناسان صنعت همکاری کنید.
- یک ویژگی لیست آرزوها را برای مشتریان برای ذخیره اقلام برای خریدهای بعدی اجرا کنید.
این مراحل و نکات می تواند به شما کمک کند پایه ای قوی برای خرید مجدد مشتری در فروشگاه آنلاین خود بسازید که منجر به افزایش فروش و وفاداری مشتری می شود.
3 انتشارات مرجع معتبر برتر:
- HubSpot – HubSpot یک پلت فرم بازاریابی و فروش مشهور است که بینش و منابع ارزشمندی را برای حفظ مشتری و استراتژی‌های خرید مجدد ارائه می‌کند.
- وبلاگ Shopify – وبلاگ Shopify مقالات و راهنماهای جامعی را در مورد جنبه های مختلف راه اندازی فروشگاه آنلاین از جمله تکنیک های حفظ مشتری ارائه می دهد.
- نیل پاتل – نیل پاتل یک متخصص معروف بازاریابی دیجیتال است که از طریق وبلاگ و منابع آنلاین خود بینش عمیقی در مورد استراتژی های خرید مجدد مشتری ارائه می دهد.
لطفاً توجه داشته باشید که اطلاعات ارائه شده بر اساس بهترین شیوه‌های عمومی است، و تنظیم این استراتژی‌ها با توجه به مدل کسب‌وکار خاص و مخاطبان هدف شما ضروری است.
