مقدمه
راه اندازی یک فروشگاه آنلاین می تواند یک کار چالش برانگیز باشد، به خصوص زمانی که صحبت از متقاعد کردن مشتریان برای خرید باشد. با این حال، چندین استراتژی و تکنیک وجود دارد که می تواند برای افزایش احتمال خرید مشتریان از فروشگاه آنلاین شما، اجرا شود. در این راهنمای جامع، ما 34 نکته و روش جدید را برای متقاعد کردن مشتریان به خرید از یک فروشگاه آنلاین بررسی خواهیم کرد.
1. طراحی سایت جذابی ایجاد کنید
اولین برداشت بسیار مهم است، بنابراین روی ایجاد یک طراحی وب سایت جذاب بصری سرمایه گذاری کنید که نشان دهنده برند و محصولات شما باشد. از تصاویر با کیفیت بالا، ناوبری واضح و یک طرح بصری برای بهبود تجربه کاربر استفاده کنید.
2. بهینه سازی سرعت وب سایت
مشتریان برای وب‌سایت‌های با بارگذاری سریع ارزش قائل هستند، بنابراین سرعت فروشگاه آنلاین خود را با فشرده‌سازی تصاویر، به حداقل رساندن کد و استفاده از تکنیک‌های کش بهینه کنید. یک وب سایت سریع تجربه کاربر را بهبود می بخشد و نرخ پرش را کاهش می دهد.
3. پیاده سازی طراحی واکنش گرا
اطمینان حاصل کنید که فروشگاه آنلاین شما برای دستگاه ها و اندازه های مختلف صفحه نمایش بهینه شده است. طراحی ریسپانسیو یک تجربه مرور یکپارچه را در رایانه‌های رومیزی، تبلت‌ها و گوشی‌های هوشمند فراهم می‌کند.
4. نمایش تصاویر محصول
از تصاویر محصول با وضوح بالا از زوایای مختلف استفاده کنید تا مشتریان بتوانند محصول را بهتر تجسم کنند. برای بهبود تجربه مرور، ویژگی‌های زوم یا نماهای 360 درجه را ترکیب کنید.
5. توضیحات دقیق محصول را ارائه دهید
شامل توضیحات جامع و دقیق محصول است که ویژگی های کلیدی، مزایا، ابعاد، مواد مورد استفاده و هر گونه اطلاعات مرتبط دیگر را برجسته می کند. این به مشتریان کمک می کند تا تصمیمات خرید آگاهانه را اتخاذ کنند.
6. نظرات و رتبه بندی مشتریان را ارائه دهید
یک سیستم بررسی را در فروشگاه آنلاین خود ادغام کنید تا نظرات و امتیازات مشتریان را برای هر محصول به نمایش بگذارید. بررسی های مثبت باعث ایجاد اعتماد و اعتبار می شود و بر تصمیمات خرید مشتریان بالقوه تأثیر می گذارد.
7. اثبات اجتماعیرا برجسته کنید
برای القای اعتماد به خریداران بالقوه، شواهد اجتماعی مانند توصیفات، مطالعات موردی، یا تأییدیه‌های مشتریان یا تأثیرگذاران راضی را نمایش دهید.
8. از کپی رایتینگ متقاعد کنندهاستفاده کنید
با استفاده از زبان متقاعدکننده ای که بر نقاط فروش منحصر به فرد محصولات شما تأکید می کند، توصیفات قانع کننده محصول را ایجاد کنید. به جای اینکه فقط روی ویژگی ها تمرکز کنید، روی مزایا تمرکز کنید.
9. اجرای پشتیبانی چت زنده
از طریق پشتیبانی چت زنده به مشتریان کمک بلادرنگ ارائه دهید. این به رفع هر گونه نگرانی یا پرس و جو کمک می کند و شانس تبدیل را افزایش می دهد.
10. اطلاعات دقیق حمل و نقل را ارائه دهید
گزینه های حمل و نقل، زمان های تخمینی تحویل و هر گونه هزینه های مرتبط را به وضوح در میان بگذارید. ارائه ارسال رایگان یا نرخ های تخفیفی نیز می تواند مشتریان را تشویق به خرید کند.
11. ارائه بازپرداخت و بازپرداخت بدون دردسر
سیاست بازگشت شفاف و مشتری پسند را اجرا کنید که اعتماد خریداران را القا می کند. برای به حداقل رساندن موانع احتمالی خرید، فرآیند بازپرداخت و بازپرداخت را به وضوح مشخص کنید.
12. کمبود و فوریت اهرمی
با استفاده از پیشنهادات با زمان محدود، تایمرهای شمارش معکوس یا اعلان‌های سهام محدود، احساس فوریت ایجاد کنید. کمبود می تواند مشتریان را زودتر به خرید سوق دهد.
13. تجربه خریدرا شخصی کنید
از داده های مشتری برای شخصی سازی توصیه های محصول، کمپین های بازاریابی ایمیلی یا تبلیغات هدفمند بر اساس ترجیحات فردی و رفتار مرور استفاده کنید.
14. چندین گزینه پرداخت ارائه دهید
انواع روش‌های پرداخت مانند کارت‌های اعتباری، کارت‌های نقدی، کیف پول دیجیتال و راه‌حل‌های پرداخت جایگزین را برای پاسخگویی به ترجیحات مختلف مشتریان ارائه دهید.
15. از تراکنش های آنلاین ایمن اطمینان حاصل کنید
برای محافظت از داده های مشتری و ارائه یک محیط خرید آنلاین امن، روی اقدامات امنیتی قوی سرمایه گذاری کنید. نمایش مهرهای اعتماد یا گواهینامه های SSL برای اطمینان دادن به مشتریان در مورد امنیت اطلاعاتشان.
16. بهینه سازی برای موتورهای جستجو
استراتژی های موثر بهینه سازی موتور جستجو (SEO) را برای بهبود دیده شدن فروشگاه آنلاین خود در نتایج موتورهای جستجو اجرا کنید. این باعث افزایش ترافیک ارگانیک و دسترسی مشتریان بالقوه می شود.
17. از بازاریابی شبکه های اجتماعیاستفاده کنید
از پلتفرم های محبوب رسانه های اجتماعی برای تبلیغ فروشگاه آنلاین خود و تعامل با مشتریان بالقوه استفاده کنید. محتوای جذاب بصری را به اشتراک بگذارید، تبلیغات هدفمند اجرا کنید و برای افزایش آگاهی از برند با اینفلوئنسرها همکاری کنید.
18. ارائه تخفیف و تبلیغات
برای جذب مشتری و تشویق به خرید، فروش دوره ای، تخفیف یا کمپین های تبلیغاتی را اجرا کنید. در نظر گرفتنارائه تخفیف های انحصاری به مشتریان یا مشترکین وفادار.
19. اجرای بازیابی سبد خرید رها شده
از دنباله‌های ایمیل خودکار برای یادآوری به مشتریان در مورد سبدهای رها شده‌شان و ارائه مشوق‌هایی برای تکمیل خرید استفاده کنید. این می تواند به طور قابل توجهی نرخ تبدیل را افزایش دهد.
20. گزینه های بسته بندی یا افزایش فروش محصول را ارائه دهید
برای افزایش میانگین ارزش سفارش، بسته‌های محصول را ارائه دهید یا محصولات تکمیلی را در طول فرآیند پرداخت پیشنهاد دهید. همچنین می‌توان از تکنیک‌های افزایش فروش برای تشویق مشتریان برای ارتقا به اقلام با قیمت بالاتر استفاده کرد.
21. اجرای برنامه وفاداری
به مشتریان مکرر با یک برنامه وفاداری که هدیه‌های منحصر به فرد، تخفیف‌ها یا دسترسی زودهنگام به محصولات جدید را ارائه می‌کند، پاداش دهید. این امر باعث حفظ مشتری می شود و خریدهای آینده را تشویق می کند.
22. از اینفلوئنسر مارکتینگاهرم استفاده کنید
برای تبلیغ فروشگاه و محصولات آنلاین خود با اینفلوئنسرها در جایگاه خود همکاری کنید. تأیید اینفلوئنسرها می تواند به طور قابل توجهی بر روی دید برند و اعتماد مشتری تأثیر بگذارد.
23. پیشنهاد رایگان یا نمونهها
برای شگفت‌زده کردن و خوشحال کردن مشتریان، در هر خرید، موارد رایگان، نمونهها یا اقلام تبلیغاتی را بگنجانید. این یک تجربه مثبت ایجاد می کند و تجارت مجدد را تشویق می کند.
24. از بازاریابی ایمیلی به طور موثر استفاده کنید
یک لیست ایمیل بسازید و کمپین های هدفمند را برای تعامل با مشتریان بالقوه و موجود ارسال کنید. ایمیل‌ها را شخصی‌سازی کنید، محتوای ارزشمندی را ارائه دهید، و پیشنهادات انحصاری را برای ایجاد تبدیل در نظر بگیرید.
25. صفحات محصول را برای تبدیلبهینه سازی کنید
صفحات محصول را با آزمایش A/B با عناصر مختلف مانند دکمه‌های فراخوان، نمایشگرهای قیمت، طرح‌های رنگی یا تغییرات طرح‌بندی، تجزیه و تحلیل و بهینه کنید. بهبودهای افزایشی می تواند منجر به افزایش قابل توجه نرخ تبدیل شود.
26. از محتوای تولید شده توسط کاربر استفاده کنید
مشتریان را تشویق کنید تا تجربیات خود را از طریق محتوای تولید شده توسط کاربر (UGC) مانند عکس‌ها، ویدیوها یا توصیفات به اشتراک بگذارند. این محتوا می تواند در وب سایت شما و پلتفرم های رسانه های اجتماعی برای ایجاد اعتماد و اعتبار استفاده شود.
27. پنجره های پاپ آپ خروجی را پیاده سازی کنید
از پاپ‌آپ‌های خروجی به صورت استراتژیک استفاده کنید تا توجه بازدیدکنندگان را قبل از ترک وب‌سایت خود جلب کنید. در ازای آدرس ایمیل یا مشارکت آنها، تخفیف، منابع رایگان یا محتوای انحصاری ارائه دهید.
28. راهنمای اندازه و اندازه گیری دقیق ارائه دهید
برای پوشاک یا محصولات با تغییر اندازه، راهنمای اندازه و اندازه گیری دقیق ارائه دهید تا به مشتریان در انتخاب مناسب کمک کنید. این امر احتمال برگشت را به دلیل مسائل مربوط به اندازه کاهش می دهد.
29. بهینه سازی برای تجارت موبایل
با افزایش استفاده از تلفن های هوشمند برای خرید آنلاین، اطمینان حاصل کنید که فروشگاه آنلاین شما برای دستگاه های تلفن همراه بهینه شده است. فرآیند تسویه حساب را ساده کنید و موانع خرید در سیستم عامل های تلفن همراه را به حداقل برسانید.
30. از اتوماسیون ایمیلاهرم استفاده کنید
از ابزارهای اتوماسیون ایمیل برای ارسال ایمیل های شخصی سازی شده بر اساس رفتار مشتری، مانند چرخ دستی های رها شده، توصیه های محصول، یا پیگیری های پس از خرید استفاده کنید. این به پرورش سرنخ ها و افزایش نرخ تبدیل کمک می کند.
31. گزینه های ورود به سیستم اجتماعی را ارائه دهید
به مشتریان اجازه دهید با استفاده از نمایه های رسانه های اجتماعی خود وارد شوند یا یک حساب ایجاد کنند. این فرآیند ثبت نام را ساده می کند و اصطکاک در هنگام پرداخت را کاهش می دهد.
32. اجرای دموهای زنده یا وبینارهای محصول
میزبان نمایش های زنده یا وبینارهای محصول باشید تا ویژگی ها و مزایای محصولات خود را به نمایش بگذارید. این رویکرد تعاملی می تواند به مشتریان بالقوه کمک کند تا ارزشی را که از خرید دریافت می کنند بهتر درک کنند.
33. ارائه خدمات استثنایی به مشتریان
خدمات استثنایی به مشتریان را از طریق کانال های مختلف از جمله ایمیل، تلفن یا رسانه های اجتماعی ارائه دهید. بی درنگ به سؤالات رسیدگی کنید، مشکلات را حل کنید و فراتر از انتظارات مشتری بروید.
34. بهینه سازی و تحلیل مستمر
به طور منظم تجزیه و تحلیل وب سایت، نرخ تبدیل، بازخورد مشتری و داده های فروش را تجزیه و تحلیل کنید تا زمینه های بهبود را شناسایی کنید. به طور مستمر فروشگاه آنلاین خود را بر اساس این بینش ها بهینه کنید تا تجربه کلی مشتری را بهبود بخشید و تبدیل ها را افزایش دهید.
نتیجه گیری
اجرای این 34 نکته و روش های جدید می تواند به طور قابل توجهی توانایی فروشگاه آنلاین شما را برای متقاعد کردن مشتریان برای خرید افزایش دهد. از بهینه‌سازی طراحی و سرعت وب‌سایت گرفته تا استفاده از اثبات اجتماعی و شخصی‌سازی، هر استراتژی نقش مهمی در ایجاد اعتماد، جذب مشتریان و ایجاد تبدیل‌ها دارد.
به یاد داشته باشید که تکنیک‌های مختلف ممکن است برای صنایع خاص یا مخاطبان هدف بهتر کار کنند، بنابراین آزمایش، اندازه‌گیری نتایج و انطباق رویکردتان بر این اساس ضروری است.
3 انتشارات مرجع معتبر یا نام دامنه مورد استفاده در پاسخ به این سوال:
- نیل پاتل – نیل پاتل استیک کارشناس معروف بازاریابی دیجیتال که راهنماها و استراتژی های جامعی را برای مشاغل آنلاین ارائه می دهد. تخصص او در تجارت الکترونیک و بهینه‌سازی تبدیل، او را به منبع معتبری برای راهنمایی در مورد متقاعد کردن مشتریان برای خرید از فروشگاه‌های آنلاین تبدیل می‌کند.
- HubSpot – HubSpot یک پلت فرم بازاریابی و فروش ورودی پیشرو است که منابع و بینش ارزشمندی را در مورد جنبه های مختلف راه اندازی یک فروشگاه آنلاین ارائه می دهد. مقالات، مطالعات موردی و تحقیقات آنها اطلاعات معتبری در مورد جذب مشتری و بهینه سازی تبدیل ارائه می دهد.
- پلتفرم‌های تجارت الکترونیک – پلتفرم‌های تجارت الکترونیک یک وب‌سایت قابل اعتماد است که بررسی‌ها، مقایسه‌ها و راهنمایی‌های عمیقی را در مورد پلتفرم‌ها و استراتژی‌های مختلف تجارت الکترونیک ارائه می‌دهد. محتوای آنها طیف گسترده‌ای از موضوعات مرتبط با بهینه‌سازی فروشگاه آنلاین، از جمله تاکتیک‌هایی برای متقاعد کردن مشتریان برای خرید را پوشش می‌دهد.
