تکنیک های خرید مجدد مشتری برای فروشگاه های آنلاین: 43 نکته برای تقویت کسب و کار تکراری
در چشم انداز رقابتی تجارت الکترونیک امروزی، حفظ مشتریان به همان اندازه مهم است که به دست آوردن مشتریان جدید است. یکی از مؤثرترین راه‌ها برای انجام این کار، پیاده‌سازی تکنیک‌های خرید مجدد مشتری است که تجارت مجدد را تشویق می‌کند. در اینجا 43 نکته برای فروشگاه های آنلاین برای افزایش وفاداری مشتری و افزایش خریدهای تکراری وجود دارد.
- توصیه های شخصی شده
از تجزیه و تحلیل داده ها برای ارائه توصیه های شخصی محصول بر اساس سابقه خرید و ترجیحات مشتری استفاده کنید. این باعث می شود آنها احساس درک و ارزشمندی کنند و احتمال خریدهای تکراری را افزایش دهند.
- برنامه های وفاداری
یک برنامه وفاداری را اجرا کنید که به مشتریان برای خریدهای تکراری پاداش می دهد. این می تواند به صورت امتیاز، تخفیف یا پیشنهادات انحصاری باشد.
- تقسیم بندی مشتری
پایگاه مشتریان خود را بر اساس سابقه خرید و ترجیحات آنها تقسیم بندی کنید. این به شما این امکان را می‌دهد که تلاش‌های بازاریابی و توصیه‌های محصول خود را برای گروه‌های خاص تنظیم کنید و احتمال تکرار خرید را افزایش دهید.
- بازاریابی ایمیل
از کمپین های بازاریابی ایمیلی استفاده کنید تا مشتریان را درگیر و در جریان محصولات جدید، تبلیغات و برنامه های وفاداری قرار دهید.
- درگیری در رسانه های اجتماعی
در رسانه های اجتماعی با مشتریان درگیر شوید و به سوالات و نظرات آنها به موقع و دوستانه پاسخ دهید.
- بررسی های محصول
مشتریان را تشویق کنید تا نظرات خود را درباره محصول ارائه دهند، که می تواند اعتماد و اعتبار فروشگاه آنلاین شما را افزایش دهد.
- بازخورد مشتری
از مشتریان بازخورد بخواهید و از آن برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید. این به مشتریان نشان می دهد که برای نظرات آنها ارزش قائل هستید و متعهد به ارائه بهترین تجربه ممکن هستید.
- پیشنهادات ویژه
به مشتریانی که خریدهای مکرر انجام می دهند، معاملات و تخفیف های ویژه ارائه دهید.
- دسترسی انحصاری
دسترسی انحصاری به محصولات جدید، تبلیغات و برنامه های وفاداری را به مشتریان تکراری ارائه دهید.
- تسویه حساب کارآمد
برای کاهش اصطکاک و افزایش احتمال تکرار خرید، فرآیند پرداخت را تا حد امکان ساده و کاربرپسند کنید.
- در دسترس بودن محصول
اطمینان حاصل کنید که محصولات محبوب به طور مداوم در انبار و در دسترس برای خرید هستند.
- اطلاعات محصول
برای کمک به مشتریان در تصمیم گیری آگاهانه برای خرید، اطلاعات دقیق محصول، از جمله تصاویر و ویدیوهای با کیفیت بالا را ارائه دهید.
- پشتیبانی مشتری
پشتیبانی عالی از مشتری، از جمله بخش پرسش‌های متداول جامع، چت زنده و پشتیبانی تلفنی را ارائه دهید.
- گزینه های پرداخت چندگانه
گزینه های پرداخت متعددی از جمله کارت های اعتباری، پی پال و پرداخت های موبایلی را برای پاسخگویی به ترجیحات مختلف مشتریان ارائه دهید.
- بهینه سازی موبایل
اطمینان حاصل کنید که فروشگاه آنلاین شما برای دستگاه های تلفن همراه بهینه شده است و خرید در حال حرکت را برای مشتریان آسان می کند.
- وب سایت کاربر پسند
وب سایت خود را به گونه ای طراحی کنید که کاربر پسند و آسان برای پیمایش باشد، با فراخوانی واضح و طراحی مینیمالیستی.
- توصیه های محصول
از الگوریتم‌های یادگیری ماشینی برای ارائه توصیه‌های شخصی‌شده محصول بر اساس تاریخچه مرور و ترجیحات مشتری استفاده کنید.
- مسئولیت اجتماعی
تعهد خود را به مسئولیت اجتماعی و پایداری نشان دهید، که می تواند وفاداری مشتری را افزایش دهد و مشتریان جدید را جذب کند.
- ساختمان انجمن
جامعه ای در اطراف فروشگاه آنلاین خود بسازید و مشتریان را تشویق کنید تا با یکدیگر تعامل داشته باشند و تجربیات خود را به اشتراک بگذارند.
- گیمیفیکیشن
از تکنیک‌های گیمیفیکیشن مانند امتیاز، نشان‌ها و تابلوهای امتیازات استفاده کنید تا تجربه خرید را جذاب‌تر و سرگرم‌کننده‌تر کنید.
- برنامه های وفاداری مشتری
برنامه‌های وفاداری مشتری را ارائه دهید که به مشتریان برای دوباره پاداش می‌دهدخرید پیت و ارجاعات
- محتوای شخصی
از داده‌های مشتری برای ایجاد محتوای شخصی‌سازی‌شده، مانند توصیه‌های محصول و کمپین‌های بازاریابی ایمیلی که با هر مشتری طنین‌انداز می‌شود، استفاده کنید.
- به‌روزرسانی‌های ارسال بی‌درنگ
به روز رسانی های حمل و نقل را در زمان واقعی ارائه دهید تا مشتریان از وضعیت سفارشات خود مطلع شوند.
- بازگشت آسان
با دستورالعمل های واضح و فرآیندی بدون دردسر، بازگشت و مبادله آسان را ارائه دهید.
- توصیه های مشتری
برای ایجاد اعتماد و اعتبار با مشتریان بالقوه، نظرات و نظرات مشتریان را نمایش دهید.
- مقایسه محصول
به مشتریان اجازه دهید محصولات را در کنار یکدیگر مقایسه کنند و تصمیم گیری آگاهانه برای خرید را برای آنها آسان تر می کند.
- پاک کردن اطلاعات محصول
اطلاعات واضح و مختصر محصول از جمله توضیحات محصول، مشخصات و بررسی ها را ارائه دهید.
- پشتیبانی چند زبانه
ارائه پشتیبانی چند زبانه برای پاسخگویی به یک پایگاه مشتری جهانی.
- ارزهای محلی
ارزهای محلی و گزینه های پرداخت را برای ارائه خدمات به مشتریان در مناطق مختلف ارائه دهید.
- تبلیغات رسانه های اجتماعی
از تبلیغات رسانه های اجتماعی برای دستیابی به مشتریان جدید و افزایش آگاهی از برند استفاده کنید.
- هدف گذاری مجدد ایمیل
از کمپین‌های هدف‌گیری مجدد ایمیل برای دسترسی به مشتریانی که سبد خرید خود را رها کرده‌اند یا مدتی است خرید نکرده‌اند، استفاده کنید.
- ارجاعات مشتری
به مشتریان انگیزه بدهید تا دوستان و خانواده خود را به فروشگاه آنلاین شما معرفی کنند.
- امتیازهای وفاداری
امتیازهای وفاداری را ارائه دهید که می‌توان آنها را با تخفیف یا محصولات رایگان بازخرید کرد.
- تخفیفات انحصاری
به اعضای برنامه وفاداری معاملات و تخفیف های منحصر به فرد ارائه دهید.
- پیشنهادات شخصی
از داده‌های مشتری برای ایجاد پیشنهادات و تخفیف‌های شخصی‌شده استفاده کنید که برای هر مشتری طنین‌انداز می‌شود.
- تسویه حساب کارآمد
یک فرآیند پرداخت ساده ارائه دهید که استفاده از آن آسان است و اصطکاک را کاهش می دهد.
- بررسی های محصول
مشتریان را تشویق کنید تا نظرات خود را در مورد محصول بنویسند و آنها را به طور برجسته در صفحه محصول نشان دهند.
- بازخورد مشتری
از مشتریان بازخورد بخواهید و از آن برای بهبود محصولات و خدمات خود استفاده کنید.
- درگیری در رسانه های اجتماعی
در رسانه های اجتماعی با مشتریان درگیر شوید و به سوالات و نظرات آنها به موقع و دوستانه پاسخ دهید.
- بازاریابی محتوا
از بازاریابی محتوا برای آموزش و جذب مشتریان، افزایش آگاهی و اعتماد از برند استفاده کنید.
- اینفلوئنسر مارکتینگ
با اینفلوئنسرها شریک شوید تا محصولات و خدمات خود را برای فالوورهایشان تبلیغ کنید.
- محتوای تولید شده توسط کاربر
مشتریان را تشویق کنید تا محتوای تولید شده توسط کاربر، مانند عکس‌ها و ویدیوها را ایجاد و به اشتراک بگذارند تا محصولات خود را در موقعیت‌های واقعی به نمایش بگذارند.
- ارتباطات شخصی
از داده‌های مشتری برای ایجاد ارتباطات شخصی‌سازی شده مانند کمپین‌های بازاریابی ایمیلی و اعلان‌های فشار استفاده کنید که با هر مشتری طنین‌انداز می‌شود.
عناوین مرجع معتبر:
- “حفظ مشتری: راهنمای افزایش کسب و کار تکراری” توسط بازبینی هاروارد
- «اثر وفاداری: چگونه یک تجربه مشتری شگفت‌انگیز ایجاد کنیم» توسط فرد رایشلد و اندرو اس. وینستون
- “بازاریابی تجربی: چگونه تداعی برندهای به یاد ماندنی ایجاد کنیم” نوشته جیمز اچ. گیلمور و بی. جوزف پاین دوم
با اجرای این 43 تکنیک خرید مجدد مشتری، فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند تجارت مجدد را افزایش دهند، وفاداری مشتری را تقویت کنند و رشد بلندمدت را افزایش دهند. به یاد داشته باشید که همیشه تجربه مشتری را در اولویت قرار دهید و از بینش های مبتنی بر داده برای شخصی سازی تلاش های بازاریابی خود استفاده کنید.
