نحوه ارسال پیامک به 911: هنگامی که نمی توانید تماس بگیرید، کمک اضطراری دریافت کنید
در شرایط خاص، ممکن است تماس تلفنی با خدمات اورژانس امکان پذیر یا ایمن نباشد. خوشبختانه، بسیاری از مراکز تماس اضطراری در ایالات متحده توانایی دریافت پیام های متنی را برای افرادی که قادر به تماس با 911 نیستند، پیاده سازی کرده اند. ارسال پیامک به 911 می تواند یک روش ارتباطی بسیار مهم در مواقع اضطراری، به ویژه برای افراد دارای اختلالات گفتاری یا شنوایی، یا در شرایط اضطراری باشد. موقعیت هایی که برقراری تماس صوتی آنها را در معرض خطر قرار می دهد.
1. بررسی کنید آیا Text-to-911 در منطقه شما موجود است یا نه
قبل از ارسال پیامک به 911، مهم است که بررسی کنید آیا منطقه شما از این سرویس پشتیبانی می کند یا خیر. همه مراکز تماس اضطراری قابلیت ارسال متن به 911 را پیاده سازی نکرده اند، بنابراین بررسی قبل از آن بسیار مهم است. برای تعیین اینکه آیا ارسال پیامک به 911 در مکان شما موجود است، می‌توانید:
- از وب سایت کمیسیون ارتباطات فدرال (FCC) بازدید کنید: FCC فهرستی از مناطقی را که از متن به-911 پشتیبانی می شود، نگهداری می کند. می‌توانید به وب‌سایت آنها دسترسی پیدا کنید و ایالت یا شهرستان خود را جستجو کنید تا ببینید آیا این سرویس در منطقه شما در دسترس است.
- با خدمات اضطراری محلی خود تماس بگیرید: با اداره پلیس محلی، آتش نشانی یا آژانس مدیریت اضطراری تماس بگیرید تا در مورد توانایی آنها برای دریافت پیامک برای مواقع اضطراری جویا شوید.
2. پیام متنی را بنویسید
هنگام ارسال پیامک به 911، ارائه اطلاعات واضح و مختصر در مورد وضعیت اضطراری مهم است. از آنجایی که دیسپچرها نمی توانند صداهای پس زمینه را بشنوند یا اطلاعات اضافی را از طریق ارتباط صوتی جمع آوری کنند، ارائه هرچه بیشتر اطلاعات مرتبط در پیام متنی بسیار مهم است. در اینجا چند نکته برای نوشتن یک پیام متنی موثر وجود دارد:
- شروع با مکان: با ارائه مکان یا آدرس دقیق خود شروع کنید. این به خدمات اضطراری کمک می کند تا مکان شما را سریع و دقیق پیدا کنند.
- ماهیت اضطراری را به وضوح توصیف کنید: توضیح مختصری اما واضح از موقعیتی که با آن روبرو هستید ارائه دهید. جزئیاتی مانند فوریت های پزشکی، حوادث، آتش سوزی، یا هر اطلاعات مرتبط دیگری را درج کنید.
- آرام و مختصر بمانید: پیام‌های متنی دارای محدودیت‌های شخصیتی هستند، بنابراین مهم است که مختصر باشد و در عین حال تمام جزئیات لازم را ارائه دهد. از زبان ساده و واضح برای انتقال موثر پیام خود استفاده کنید.
- دستورالعمل‌ها را دنبال کنید: اگر ارسال کننده با سؤال یا درخواست اطلاعات اضافی پاسخ داد، مطمئن شوید که به سرعت پاسخ داده و جزئیات مورد نیاز را ارائه دهید.
3. ارسال پیامک
هنگامی که پیام متنی خود را نوشتید، آن را مانند هر متن دیگری به 911 ارسال کنید. توجه به این نکته ضروری است که شما باید پیامک را مستقیماً و بدون افزودن گیرندگان دیگری به 911 ارسال کنید. این تضمین می کند که پیام بدون تاخیر به مرکز تماس اضطراری مناسب می رسد.
پس از ارسال پیامک اولیه منتظر پاسخ از مرکز تماس اورژانس باشید. زمان پاسخ ممکن است بسته به حجم تماس‌های اضطراری که دریافت می‌کنند و در دسترس بودن دیسپچرها متفاوت باشد. تا زمانی که تاییدیه را از دیسپچر دریافت نکنید، تصور نکنید که کمک در راه است.
4. محدودیت ها و ملاحظات
در حالی که ارسال پیامک به 911 می تواند جایگزین ارزشمندی برای برقراری تماس صوتی باشد، محدودیت ها و ملاحظاتی وجود دارد که باید در نظر داشته باشید:
- در دسترس بودن Text-to-911: همانطور که قبلاً ذکر شد، همه مناطق قابلیت های text-to-911 را پیاده سازی نکرده اند. قبل از اینکه در مواقع اضطراری به آن اعتماد کنید، بررسی اینکه آیا این سرویس در مکان شما در دسترس است یا خیر ضروری است.
- پشتیبانی زبان: سرویس‌های Text-to-911 ممکن است در مورد پشتیبانی از زبان‌هایی غیر از انگلیسی محدودیت‌هایی داشته باشند. در حالی که تلاش‌هایی برای گسترش پشتیبانی زبان انجام می‌شود، مهم است که بدانید اگر انگلیسی زبان اصلی شما نباشد، ارتباط ممکن است چالش‌برانگیزتر باشد.
- بدون پشتیبانی چندرسانه ای: در حال حاضر، اکثر سیستم های متن به-911 فقط از پیام های متنی پشتیبانی می کنند و قابلیت دریافت پیام های چندرسانه ای مانند عکس یا فیلم را ندارند. اگر اطلاعات بصری برای انتقال وضعیت اضطراری ضروری است، از روش‌های جایگزین مانند تماس‌های صوتی یا خدمات رله استفاده کنید.
- برای تماس‌های صوتی آماده باشید: در برخی موارد، اپراتورهای مرکز تماس اضطراری ممکن است سعی کنند با شما ارتباط صوتی برقرار کنند، حتی اگر تماس را از طریق متن آغاز کرده باشید. آنها ممکن است این کار را برای جمع آوری اطلاعات بیشتر یا ارزیابی وضعیت انجام دهند. برای پاسخ دادن به تماس های تلفنی از شماره های ناشناس در مواقع اضطراری آماده باشید.
3 انتشارات مرجع معتبر یا نام دامنه مورد استفاده در پاسخ به این سوال:
- کمیسیون ارتباطات فدرال (FCC): FCC همان استآژانس دولتی مسئول تنظیم و نظارت بر خدمات ارتباطی در ایالات متحده است. وب‌سایت آنها اطلاعاتی در مورد در دسترس بودن متن به ۹۱۱ و سایر موارد مرتبط با ارتباط ارائه می‌کند.
- خدمات اضطراری محلی: دپارتمان‌های پلیس محلی، آتش‌نشانی‌ها و سازمان‌های مدیریت اضطراری می‌توانند اطلاعات خاصی در مورد موجود بودن پیامک به ۹۱۱ در منطقه شما ارائه دهند.
- وب‌سایت‌های ارائه‌دهندگان خدمات اضطراری: بسیاری از ارائه‌دهندگان خدمات اضطراری وب‌سایت‌های خود را دارند که در آن اطلاعاتی درباره قابلیت‌های خود، از جمله پشتیبانی از ارسال متن به ۹۱۱ ارائه می‌دهند. بررسی وب‌سایت‌های ارائه‌دهندگان خدمات اضطراری محلی می‌تواند به تعیین اینکه آیا این سرویس در منطقه شما در دسترس است یا خیر.
لطفاً توجه داشته باشید که اگرچه تمام تلاش‌ها برای ارائه اطلاعات دقیق و به‌روز شده است، اما در دسترس بودن سرویس‌های پیامک به 911 ممکن است بسته به مکان متفاوت باشد و ممکن است تغییر کند. همیشه توصیه می‌شود برای دریافت جدیدترین اطلاعات با مقامات محلی تأیید کنید یا با منابع رسمی مشورت کنید.
