چگونه به کسی بگوییم که اشتباه می کند: 12 نکته گام 17
وقتی کسی اشتباه می کند، گفتن آن بدون آسیب رساندن به احساسات یا آسیب رساندن به رابطه ممکن است دشوار باشد. با این حال، پرداختن به این موضوع با حساسیت و قاطعیت مهم است. در اینجا 12 مرحله وجود دارد که به شما کمک می کند به دیگران بگویید که اشتباه می کنند به روشی سازنده:
مرحله 1: آرام و هدفمند بمانید
قبل از پرداختن به موضوع، نفس عمیقی بکشید و آرام باشید. ضروری است که عینی بمانید و از حالت تدافعی یا احساسی خودداری کنید. این به شما کمک می کند که با یک ذهن روشن و لحن حرفه ای به موقعیت نزدیک شوید.
مرحله 2: از عبارات “I” استفاده کنید
با استفاده از جملات «من» برای بیان افکار و احساسات خود شروع کنید. این به جلوگیری از سرزنش و تمرکز بر دیدگاه خود کمک می کند. به عنوان مثال، “من احساس ناامیدی می کنم زمانی که …”، “من معتقدم که …”، یا “فکر می کنم سوء تفاهم در مورد … وجود دارد.”
مرحله 3: مشخص و واضح باشید
به طور واضح و مختصر بگویید که چه چیزی اشتباه است و چرا. از کلی گویی یا فرضیات بپرهیزید. در عوض، روی حقایق و مثال های خاص تمرکز کنید.
مرحله 4: از حمله به شخصیت پرهیز کنید
به موضوع رسیدگی کنید نه شخص. از حملات شخصی، نام بردن، یا انتقاد از شخصیت فرد خودداری کنید. این فقط منجر به حالت تدافعی و جریحه دار شدن احساسات می شود.
مرحله 5: همدلی نشان دهید
درک کنید که فرد ممکن است دیدگاه متفاوتی داشته باشد یا از موضوع بی اطلاع باشد. با تصدیق احساسات آنها و درک دیدگاه آنها، همدلی نشان دهید.
مرحله 6: ارائه بازخورد سازنده
بازخورد مشخص و سازنده ای ارائه دهید که قابل اجرا و دستیابی باشد. در مورد کارهایی که فرد می تواند برای بهبود وضعیت انجام دهد، مشخص کنید.
مرحله 7: به دیدگاه آنها گوش دهید
به فرد فرصت دهید تا خودش را توضیح دهد و به دیدگاه او گوش دهد. این به شما کمک می کند تا روند فکری آنها را درک کنید و ممکن است اطلاعات یا بینش جدیدی را آشکار کنید.
مرحله 8: از نتیجه گیری پرهیز کنید
از فرضیات یا نتیجه گیری سریع خودداری کنید. در عوض، روی حقایق و شواهد موجود تمرکز کنید.
مرحله 9: محترم باشید
با آن شخص با احترام و وقار رفتار کنید، حتی اگر با او مخالف هستید. از زبان تحقیر آمیز یا حمایتی خودداری کنید.
مرحله 10: به دنبال زمینه مشترک باشید
به دنبال زمینه های توافق باشید و سعی کنید مصالحه یا راه حلی پیدا کنید که به نفع هر دو طرف باشد.
مرحله 11: در صورت لزوم استراحت کنید
اگر مکالمه خیلی داغ یا احساسی شد، استراحت کنید و زمانی که هر دو طرف آرام و خونسرد هستند، موضوع را دوباره بررسی کنید.
مرحله 12: پیگیری
پس از گفتگو، پیگیری کنید تا مطمئن شوید که مشکل حل شده است و هر دو طرف از نتیجه راضی هستند.
عناوین مرجع معتبر
کتاب‌های زیر بینش‌ها و استراتژی‌های ارزشمندی را ارائه می‌کنند تا به دیگران بگوییم اشتباه می‌کنند به روشی سازنده:
- «مکالمات حیاتی: ابزارهایی برای صحبت در زمانی که ریسک‌ها زیاد است» اثر آل سوئیتزلر، جوزف گرنی، ران مک میلان و آل سوئیتسلر
- «مکالمات دشوار: نحوه بحث در مورد آنچه که بیشتر از همه مهم است» نوشته داگلاس استون، بروس پاتون و شیلا هین
- «ارتباطات غیرخشونت آمیز: زبان زندگی» نوشته مارشال بی. روزنبرگ
با دنبال کردن این 12 مرحله و استفاده از بینش این عناوین مرجع معتبر، می توانید به طور موثر به کسی بگویید که اشتباه می کند، به گونه ای که سازنده، محترمانه و برای هر دو طرف مفید باشد.
