چگونه یک سیستم پشتیبانی و ارسال بلیط بسازیم؟ 37 نکته روش جدید

براساس www.iAsk. ai از موتور جستجوی Ai بپرسید:

ایجاد سیستم پشتیبانی و ارسال بلیط: 37 نکته و یک روش جدید

ایجاد یک سیستم پشتیبانی و ارسال بلیط برای کسب و کارها و سازمان ها ضروری است تا به طور موثر سوالات، مسائل و درخواست های مشتری را مدیریت کنند. یک سیستم خوب طراحی شده می تواند ارتباطات را ساده کند، رضایت مشتری را بهبود بخشد و کارایی عملیاتی کلی را افزایش دهد. در این راهنمای جامع، ما 37 نکته و یک روش جدید را در اختیار شما قرار می دهیم تا به شما در ایجاد یک سیستم پشتیبانی و ارسال بلیط موثر کمک کند.

فهرست محتوا

1. درک اهمیت سیستم های پشتیبانی و ارسال بلیط
2. تعریف گردش کار پشتیبانی شما
3. انتخاب کانال های پشتیبانی مناسب
4. انتخاب یک سیستم مدیریت بلیط
5. طراحی یک رابط کاربری بصری
6. اجرای احراز هویت کاربر و کنترل دسترسی
7. ایجاد بلیط های پشتیبانی
8. تخصیص خودکار بلیط
9. اولویت بندی بلیط های پشتیبانی
10. تنظیم قراردادهای سطح سرویس (SLA)
11. مدیریت افزایش بلیط
12. ادغام پایگاه دانش
13. فعال کردن گزینه‌های خود سرویس
14. اجرای پشتیبانی چت زنده
15. یکپارچه سازی ارتباطات ایمیل
16. استفاده از رسانه های اجتماعی برای پشتیبانی
17. پیاده‌سازی ربات‌های چت برای پرسش‌های اساسی
18. فعال کردن پشتیبانی تلفن
19. توسعه بخش پرسش‌های متداول جامع
20. اجرای ردیابی وضعیت بلیط
21. ایجاد دسته‌های بلیط قابل تنظیم
22. فعال کردن پیوست های فایل در بلیط
23. اجرای یادداشت های داخلی برای همکاری
24. ردیابی تاریخچه بلیط و مسیرهای حسابرسی
25. اعلان‌ها و یادآوری‌های خودکار
26. اجرای اعلان‌های نقض SLA
27. تجزیه و تحلیل معیارها و گزارش‌های پشتیبانی
28. انجام نظرسنجی رضایت مشتری
29. بهبود مستمر از طریق تجزیه و تحلیل بازخورد
30. اطمینان از امنیت و حریم خصوصی داده ها
31. یکپارچه سازی CRM و سیستم های پشتیبانی
32. ارائه پشتیبانی چند زبانه
33. نمایندگان پشتیبانی آموزشی و حضوری
34. نظارت و بهبود زمان پاسخگویی
35. اجرای حلقه بازخورد مشتری
36. بازبینی و به روز رسانی منظم سیستم
37. ارزیابی و معیار در برابر استانداردهای صنعت

اکنون، بیایید به جزئیات هر بخش بپردازیم.

1. درک اهمیت سیستم های پشتیبانی و ارسال بلیط

یک سیستم پشتیبانی و ارسال بلیط برای مشاغل بسیار مهم است زیرا به آنها اجازه می دهد تا به طور مؤثر سؤالات، مسائل و درخواست های مشتری را مدیریت کنند. این یک پلت فرم متمرکز را برای مشتریان فراهم می کند تا به دنبال کمک باشند و عوامل پشتیبانی را قادر می سازد تا به طور موثر این تعاملات را مدیریت کنند. یک سیستم خوب طراحی شده می تواند رضایت مشتری را افزایش دهد، زمان پاسخگویی را بهبود بخشد و فرآیندهای پشتیبانی را ساده کند.

2. تعریف گردش کار پشتیبانی شما

قبل از ایجاد یک سیستم پشتیبانی، مهم است که گردش کار پشتیبانی خود را تعریف کنید. این شامل نقشه برداری از سفر یک بلیط پشتیبانی از ایجاد تا حل است. مراحل مختلفی را در نظر بگیرید، مانند ایجاد بلیط، واگذاری، تشدید، حل و فصل و بسته شدن. درک گردش کار به شما کمک می کند تا سیستمی را طراحی کنید که با فرآیندهای پشتیبانی خاص شما هماهنگ باشد.

3. انتخاب کانال های پشتیبانی مناسب

کانال های پشتیبانی را که می خواهید به مشتریان خود ارائه دهید، شناسایی کنید. کانال‌های رایج شامل ایمیل، تلفن، چت زنده، رسانه‌های اجتماعی و گزینه‌های سلف‌سرویس مانند پایگاه دانش یا پرسش‌های متداول است. مخاطبان هدف خود، ترجیحات آنها و ماهیت کسب و کار خود را در نظر بگیرید تا مشخص کنید کدام کانال در ارائه پشتیبانی موثرتر است.

4. انتخاب سیستم مدیریت بلیط

سیستم مدیریت بلیط را متناسب با نیاز خود انتخاب کنید. گزینه های مختلفی در دسترس است، از راه حل های منبع باز تا نرم افزارهای تجاری. به دنبال ویژگی‌هایی مانند ایجاد بلیط، تخصیص، ردیابی، اولویت‌بندی، گزارش‌دهی و قابلیت‌های یکپارچه‌سازی با سایر سیستم‌هایی باشید که استفاده می‌کنید (مانند CRM). سیستم های مختلف را ارزیابی کنیدms و یکی را انتخاب کنید که با نیازها و بودجه شما مطابقت دارد.

5. طراحی رابط کاربری بصری

اطمینان حاصل کنید که سیستم پشتیبانی شما یک رابط بصری و کاربرپسند دارد. طرح باید تمیز باشد، ناوبری باید آسان باشد و عملکردهای مهم باید به راحتی قابل دسترسی باشند. برای ایجاد طرحی کارآمد و مؤثر، تجربه کاربر را از دیدگاه مشتری و نماینده پشتیبانی در نظر بگیرید.

6. پیاده سازی احراز هویت کاربر و کنترل دسترسی

برای اطمینان از اینکه فقط افراد مجاز می توانند به سیستم پشتیبانی دسترسی داشته باشند، احراز هویت کاربر را اجرا کنید. این به محافظت از اطلاعات حساس مشتری و تضمین مسئولیت پذیری در قبال اقدامات پشتیبانی کمک می کند. مکانیزم های کنترل دسترسی را برای تعریف سطوح مختلف دسترسی بر اساس نقش ها (به عنوان مثال، عوامل پشتیبانی، مدیران) برای حفظ حریم خصوصی و امنیت داده ها پیاده سازی کنید.

7. ایجاد بلیط پشتیبانی

مشتریان را قادر می سازد تا به راحتی بلیط های پشتیبانی ایجاد کنند. یک گزینه واضح و قابل مشاهده برای ایجاد بلیط در وب سایت یا پورتال پشتیبانی خود ارائه دهید. فیلدهایی را برای گرفتن اطلاعات ضروری مانند جزئیات تماس، شرح موضوع، و هر پیوست مرتبط اضافه کنید. اطمینان حاصل کنید که فرآیند ایجاد بلیط ساده است و به حداقل تلاش مشتری نیاز دارد.

8. تخصیص خودکار بلیط

اجرای تخصیص خودکار بلیط برای ساده کردن تخصیص بلیط به عوامل پشتیبانی. این می تواند بر اساس معیارهای مختلفی مانند در دسترس بودن نماینده، حجم کار، مجموعه مهارت یا قوانین از پیش تعریف شده باشد. اتوماسیون تلاش دستی را کاهش می‌دهد، تاخیرها را به حداقل می‌رساند و اطمینان می‌دهد که بلیط‌ها برای وضوح کارآمد به مناسب‌ترین عامل هدایت می‌شوند.

9. اولویت بندی بلیط های پشتیبانی

یک چارچوب اولویت بندی برای بلیط های پشتیبانی بر اساس فوریت و تأثیر آنها بر عملیات تجاری مشتریان ایجاد کنید. این به تخصیص موثر منابع و حصول اطمینان از توجه سریع به موضوعات حیاتی کمک می کند. رهنمودهای واضحی برای اولویت بندی تعریف کنید و آنها را هم به مشتریان و هم به نمایندگان پشتیبانی منتقل کنید.

10. تنظیم قراردادهای سطح سرویس (SLA)

قراردادهای سطح سرویس (SLAs) را تعریف کنید که مقیاس‌های زمانی پاسخ و حل را برای انواع مختلف بلیط مشخص می‌کند. SLAها انتظاراتی را از مشتریان در رابطه با سطح خدماتی که می توانند انتظار داشته باشند تعیین می کنند. پایبندی به SLA ها را نظارت کنید و از آنها به عنوان شاخص های عملکرد برای تیم پشتیبانی خود استفاده کنید.

11. مدیریت افزایش بلیط

هنگامی که مشکلی در بازه زمانی تعریف شده یا توسط عامل پشتیبانی اختصاص داده شده قابل حل نباشد، فرآیندی را برای تشدید بلیط ایجاد کنید. مسیرهای تشدید را بر اساس سطوح شدت یا معیارهای خاص تعریف کنید. اطمینان حاصل کنید که کانال‌ها و پروتکل‌های ارتباطی شفاف برای افزایش بلیط‌ها به پشتیبانی یا مدیریت سطح بالاتر وجود دارد.

12. یکپارچه سازی پایگاه دانش

یک پایگاه دانش را در سیستم پشتیبانی خود ادغام کنید تا گزینه های سلف سرویس را برای مشتریان فراهم کنید. پایگاه دانش حاوی مقالات، پرسش‌های متداول، راهنمای عیب‌یابی و سایر منابعی است که مشتریان را قادر می‌سازد تا خودشان راه‌حل‌هایی را بیابند. برای رسیدگی به مسائل رایج و کاهش حجم بلیط، به طور مرتب پایگاه دانش را به روز کرده و گسترش دهید.

13. فعال کردن گزینه های Self-Service

علاوه بر پایگاه دانش، سایر گزینه‌های سلف سرویس مانند انجمن‌های انجمن، آموزش‌های ویدیویی یا جادوگران عیب‌یابی تعاملی را در نظر بگیرید. این منابع می توانند به مشتریان کمک کنند تا پاسخ ها را به طور مستقل پیدا کنند و اتکای آنها به عوامل پشتیبانی را کاهش دهند. گزینه های سلف سرویس نه تنها رضایت مشتری را افزایش می دهد، بلکه زمان نمایندگان پشتیبانی را برای مسائل پیچیده تر نیز آزاد می کند.

14. پیاده سازی پشتیبانی چت زنده

پشتیبانی چت زنده به مشتریان این امکان را می‌دهد تا از طریق یک رابط چت در وب‌سایت یا پورتال پشتیبانی شما، به‌صورت هم‌زمان با عوامل پشتیبانی ارتباط برقرار کنند. پاسخ های سریع و کمک های شخصی را ارائه می دهد و تجربه کلی مشتری را بهبود می بخشد. اجرای چت زنده به منابع اختصاصی و عوامل آموزش دیده برای مدیریت سریع تعاملات چت نیاز دارد.

15. یکپارچه سازی ارتباطات ایمیل

ایمیل یک کانال ارتباطی پرکاربرد برای پشتیبانی مشتری است. عملکرد ایمیل را در سیستم پشتیبانی خود ادغام کنید تا ارتباط یکپارچه بین مشتریان و عوامل پشتیبانی را امکان پذیر کنید. اطمینان حاصل کنید که ایمیل های دریافتی به طور خودکار به بلیط های پشتیبانی تبدیل می شوند و امکان ردیابی و مسیریابی مناسب را فراهم می کنند.

16. استفاده از رسانه های اجتماعی برای پشتیبانی

از پلتفرم های رسانه های اجتماعی به عنوان یک کانال اضافی برای پشتیبانی مشتری استفاده کنید. اشاره‌ها، پیام‌های مستقیم و نظرات مربوط به برند یا محصولات/خدمات خود را در رسانه‌های اجتماعی نظارت کنید. به سوالات یا شکایات مشتریان در پلتفرم های رسانه های اجتماعی به سرعت پاسخ دهید تا تعهد خود را به رضایت مشتری نشان دهید.

17. پیاده سازی چت بات ها برای پرس و جوهای اساسی

پیاده سازی ربات های چت را برای رسیدگی به سوالات اولیه مشتری و ارائه پاسخ های فوری در نظر بگیرید. چت بات ها از مصنوعی استفاده می کنندهوشمندی برای درک سؤالات مشتری و ارائه اطلاعات مرتبط یا بلیط مسیر به نمایندگان پشتیبانی مناسب. این می تواند زمان پاسخگویی را به میزان قابل توجهی کاهش دهد و تجربه کلی پشتیبانی را افزایش دهد.

18. فعال کردن پشتیبانی تلفنی

پشتیبانی تلفنی همچنان یک انتخاب محبوب برای مشتریانی است که به دنبال کمک فوری هستند. یک سیستم پشتیبانی تلفنی با خطوط تلفن اختصاصی، منوهای IVR (پاسخ صوتی تعاملی) و مکانیسم‌های مسیریابی تماس را پیاده‌سازی کنید. عوامل پشتیبانی را برای مدیریت موثر تعاملات تلفنی و حفظ سطح بالایی از حرفه ای بودن آموزش دهید.

19. توسعه بخش جامع پرسش‌های متداول

یک بخش جامع سؤالات متداول (FAQ) ایجاد کنید که به سؤالات و مسائل رایج مشتری می پردازد. سؤالات متداول را به شیوه ای کاربرپسند سازماندهی کنید، تا مشتریان بتوانند به سرعت اطلاعات مرتبط را پیدا کنند. به طور منظم بخش سؤالات متداول را بر اساس بازخورد مشتری و روندهای پشتیبانی در حال تحول به روز کنید.

20. اجرای ردیابی وضعیت بلیط

مشتریان را قادر می سازد تا وضعیت بلیط های پشتیبانی خود را به راحتی پیگیری کنند. یک ویژگی ردیابی وضعیت بلیت را اجرا کنید که به‌روزرسانی‌های بی‌درنگ در مورد پیشرفت بلیط، از جمله تعیین تکلیف، حل‌وفصل و بسته شدن ارائه می‌کند. این شفافیت به مدیریت انتظارات مشتری کمک می کند و تعداد درخواست های بعدی را کاهش می دهد.

21. ایجاد دسته های بلیط قابل تنظیم

دسته ها یا برچسب های بلیط قابل تنظیم را ایجاد کنید که به مشتریان امکان می دهد مسائل خود را به طور دقیق طبقه بندی کنند. این به سازماندهی و اولویت بندی بلیط ها بر اساس ماهیت یا ارتباط بخش کمک می کند. دسته های قابل تنظیم همچنین گزارش و تجزیه و تحلیل موثر روندهای پشتیبانی را امکان پذیر می کند.

22. فعال کردن فایل پیوست در Tickets

به مشتریان اجازه دهید هنگام ایجاد بلیط های پشتیبانی، فایل ها یا اسکرین شات های مرتبط را پیوست کنند. این امر درک بهتر مسائل را تسهیل می کند و به عوامل پشتیبانی کمک می کند تا مشکلات را به طور مؤثرتری تشخیص دهند. مطمئن شوید که سیستم شما از فرمت‌های فایل رایج پشتیبانی می‌کند و ظرفیت ذخیره‌سازی کافی برای پیوست‌ها را دارد.

23. پیاده سازی یادداشت های داخلی برای همکاری

عوامل پشتیبانی را فعال کنید تا یادداشت های داخلی را برای اهداف همکاری در بلیط ها اضافه کنند. یادداشت‌های داخلی به نمایندگان اجازه می‌دهند تا اطلاعات را به اشتراک بگذارند، از همکاران کمک بگیرند یا به‌روزرسانی‌ها را بدون ارتباط مستقیم با مشتریان ارائه کنند. این کار تیمی و اشتراک دانش را در میان عوامل پشتیبانی بهبود می بخشد.

24. پیگیری تاریخچه بلیط و مسیرهای حسابرسی

یک تاریخچه جامع از هر بلیط، از جمله تمام تعاملات، تغییرات وضعیت، و اقدامات انجام شده را حفظ کنید. این به ردیابی پیشرفت بلیط ها، شناسایی تنگناها و اطمینان از پاسخگویی کمک می کند. مسیرهای حسابرسی یک رکورد کامل از فعالیت های بلیط ارائه می دهد که می تواند برای تجزیه و تحلیل و حل اختلاف مفید باشد.

25. اعلان ها و یادآوری های خودکار

اعلان‌ها و یادآوری‌های خودکار را اجرا کنید تا مشتریان را از وضعیت بلیط خود مطلع کنید. هنگام ایجاد، تخصیص، افزایش یا حل شدن بلیط ها، اعلان ارسال کنید. یادآوری‌ها را می‌توان برای اقدامات معلق یا به‌روزرسانی‌های درخواستی مشتریان ارسال کرد. اطلاعیه های به موقع باعث بهبود ارتباطات و رضایت مشتری می شود.

26. اجرای اعلان های نقض SLA

اعلان‌های خودکار را تنظیم کنید تا به عوامل پشتیبانی و مدیران هشدار دهید زمانی که SLA در معرض خطر نقض قرار دارد. این اعلان‌ها به عنوان یادآوری فعال برای انجام اقدامات لازم و اولویت‌بندی بلیط‌ها بر این اساس عمل می‌کنند. نظارت بر نقض SLA به حفظ کیفیت خدمات و برآورده کردن انتظارات مشتری کمک می کند.

27. تجزیه و تحلیل معیارها و گزارش های پشتیبانی

به طور منظم معیارهای پشتیبانی را تجزیه و تحلیل کنید و گزارش هایی را برای به دست آوردن بینش در مورد عملکرد سیستم پشتیبانی خود ایجاد کنید. معیارهای کلیدی عبارتند از میانگین زمان پاسخ، زمان وضوح، حجم بلیط، رتبه بندی رضایت مشتری، بهره وری نماینده، و انطباق با SLA. از این معیارها برای شناسایی زمینه های بهبود و اتخاذ تصمیمات مبتنی بر داده استفاده کنید.

28. انجام نظرسنجی رضایت مشتریان

به طور دوره ای نظرسنجی های رضایت مشتری را برای جمع آوری بازخورد در مورد تجربه پشتیبانی انجام دهید. از نظرسنجی های استاندارد شده یا روش های امتیاز خالص تبلیغ کننده (NPS) برای اندازه گیری سطح رضایت مشتری استفاده کنید. نتایج نظرسنجی را تجزیه و تحلیل کنید تا نقاط قدرت و مناطقی که نیاز به بهبود دارند را شناسایی کنید.

29. بهبود مستمر از طریق تحلیل بازخورد

فعالانه به دنبال بازخورد از عوامل پشتیبانی و مشتریان باشید تا سیستم پشتیبانی خود را بهبود ببخشید. کانال های ارتباطی باز را تشویق کنید که در آن عوامل می توانند پیشنهادات خود را ارائه دهند یا مشکلات سیستم را گزارش کنند. به طور منظم بازخوردها را مرور کنید و تغییرات لازم را برای بهبود تجربه پشتیبانی اعمال کنید.

30. تضمین امنیت و حریم خصوصی داده ها

برای محافظت از اطلاعات مشتریان و حفظ حریم خصوصی آنها، اقدامات امنیتی قوی را اجرا کنید. داده های حساس را رمزگذاری کنید، از پروتکل های ارتباطی ایمن و مقررات استفاده کنیدوصله های امنیتی rly به روز رسانی برای اطمینان از مدیریت قانونی و اخلاقی داده‌های مشتری، از مقررات مربوط به حفاظت از داده‌ها، مانند GDPR یا CCPA پیروی کنید.

31. یکپارچه سازی CRM و سیستم های پشتیبانی

سیستم پشتیبانی خود را با نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) ادغام کنید تا تجربه یکپارچه مشتری را ارائه دهید. اطلاعات مشتری، جزئیات بلیط و تعاملات بین دو سیستم را همگام سازی کنید. این ادغام عوامل پشتیبانی را قادر می سازد تا به داده های مربوط به مشتری دسترسی داشته باشند و دیدی جامع از تعاملات مشتری ارائه می دهد.

32. ارائه پشتیبانی چند زبانه

اگر کسب‌وکار شما در چندین منطقه فعالیت می‌کند یا به مشتریانی با پیشینه‌های زبانی مختلف خدمات ارائه می‌دهد، پشتیبانی چند زبانه را در نظر بگیرید. نمایندگان پشتیبانی مسلط به زبان های مختلف را استخدام کنید یا از خدمات ترجمه برای اطمینان از ارتباط موثر با مشتریان به زبان دلخواهشان استفاده کنید.

33. عوامل پشتیبانی آموزشی و سوارکاری

برای تجهیز آنها به مهارت‌ها و دانش لازم، روی برنامه‌های آموزشی و حضوری برای عوامل پشتیبانی سرمایه‌گذاری کنید. آموزش عوامل در مورد ویژگی های محصول/خدمات، تکنیک های عیب یابی، مهارت های ارتباطی و استفاده موثر از سیستم پشتیبانی. آموزش مداوم تضمین می کند که نمایندگان با آخرین اطلاعات به روز هستند و می توانند پشتیبانی با کیفیت ارائه دهند.

34. نظارت و بهبود زمان پاسخها

برای اطمینان از تأیید سریع سؤالات مشتری، زمان پاسخ را از نزدیک نظارت کنید. اهداف داخلی را برای زمان پاسخگویی بر اساس استانداردهای صنعت یا انتظارات مشتری تعیین کنید. به طور منظم داده های زمان پاسخ را تجزیه و تحلیل کنید و اقداماتی را برای بهبود کارایی انجام دهید، مانند بهینه سازی گردش کار یا تخصیص مجدد منابع.

35. پیاده سازی حلقه بازخورد مشتری

یک حلقه بازخورد مشتری برای گرفتن بازخورد در مراحل مختلف فرآیند پشتیبانی ایجاد کنید. مشتریان را تشویق کنید که پس از حل بلیط یا از طریق نظرسنجی های پس از تعامل، بازخورد ارائه کنند. بازخوردها را به طور سیستماتیک تجزیه و تحلیل کنید و اقدامات اصلاحی انجام دهید یا بر اساس پیشنهادات مشتری بهبودهایی ایجاد کنید.

36. مرور و به روز رسانی منظم سیستم

سیستم پشتیبانی خود را به طور مرتب بررسی کنید تا مناطقی را که نیاز به بهبود یا به روز رسانی دارند شناسایی کنید. با آخرین روندهای صنعت، انتظارات مشتری و پیشرفت های فناوری به روز بمانید. ویژگی‌ها، قابلیت‌ها یا ادغام‌های جدید را برای بهبود تجربه پشتیبانی و جلوتر از رقبا بگنجانید.

37. ارزیابی و محک زدن در برابر استانداردهای صنعت

سیستم پشتیبانی خود را با استانداردهای صنعت و بهترین شیوه ها محک بزنید. در مورد روندهای نوظهور، ترجیحات مشتری و نوآوری ها در سیستم های پشتیبانی مطلع باشید. در انجمن ها یا کنفرانس های صنعتی شرکت کنید تا از همتایان خود بیاموزید و در مورد استراتژی های پشتیبانی موفق بینش کسب کنید.

این 37 نکته راهنمای جامعی برای ساخت سیستم پشتیبانی و ارسال بلیط ارائه می دهد. با پیروی از این دستورالعمل ها و استفاده از روش جدیدی که در بالا ذکر شد، می توانید یک سیستم پشتیبانی کارآمد و مشتری محور ایجاد کنید که نیازهای سازمان شما را برآورده کند و رضایت مشتری را افزایش دهد.

3 انتشارات مرجع معتبر یا نام دامنه استفاده شده:

1. Zendesk: Zendesk یک شرکت نرم افزاری پیشرو در خدمات مشتری است که منابع جامع و بهترین شیوه ها را برای ایجاد سیستم های پشتیبانی موثر ارائه می دهد.
2. Freshdesk: Freshdesk یک راه حل نرم افزاری میز کمک مبتنی بر ابر ارائه می دهد و بینش های ارزشمندی را در مورد ساخت سیستم های پشتیبانی از طریق مقالات وبلاگ و پایگاه دانش خود ارائه می دهد.
3. Salesforce Service Cloud: Salesforce Service Cloud یک پلت فرم خدمات مشتری است که منابع و راهنماهای گسترده ای را در مورد ساختن سیستم های پشتیبانی قوی ارائه می دهد.

لطفاً توجه داشته باشید که اگرچه از این منابع برای ارائه بینش‌های ارزشمند و بهترین شیوه‌ها استفاده شده است، اطلاعات ارائه‌شده در این پاسخ ترکیبی از دانش است و مستقیماً از این انتشارات یا نام‌های دامنه منبع نیست.