مقدمه
رازداری یک اصل اخلاقی اساسی در مشاوره است که حریم خصوصی مشتریان را تضمین می کند و اعتماد بین مشاور و مشتری را ارتقا می دهد. برای مشتریان بسیار مهم است که در به اشتراک گذاری اطلاعات شخصی خود در جلسات مشاوره احساس امنیت و امنیت کنند. حفظ محرمانه بودن مستلزم آن است که مشاوران اقدامات خاصی را برای محافظت از اطلاعات مشتری در برابر دسترسی یا افشای غیرمجاز انجام دهند. در اینجا سه راه برای حفظ رازداری در مشاوره وجود دارد:
1. رضایت آگاهانه
رضایت آگاهانه یکی از جنبه های حیاتی حفظ رازداری در مشاوره است. مشاوران باید رضایت کتبی از مراجعین دریافت کنند و محدودیت های محرمانگی و هر موقعیتی که ممکن است افشای آن ضروری باشد را به وضوح توضیح دهد. این فرآیند تضمین می کند که مشتریان حقوق خود و خطرات احتمالی مربوط به اشتراک گذاری اطلاعات حساس را درک می کنند.
در طول فرآیند رضایت آگاهانه، مشاوران معمولاً نکات زیر را با مشتریان خود در میان می گذارند:
- محدودیت های محرمانه: مشاوران شرایطی را توضیح می دهند که تحت آن ممکن است نیاز به نقض محرمانه بودن داشته باشند، مانند زمانی که خطر آسیب رساندن به مشتری یا دیگران وجود دارد، مشکوک به کودک آزاری، یا با حکم دادگاه. افشاگری ها مشتریان باید قبل از شرکت در جلسات مشاوره، درک روشنی از این محدودیت ها داشته باشند.
- محافظت از اطلاعات شخصی: مشاوران به مشتریان در مورد اقداماتی که برای محافظت از اطلاعات شخصی خود انجام می دهند اطلاع می دهند. این شامل ذخیره ایمن سوابق مشتری، استفاده از پلتفرم های ارتباطی رمزگذاری شده و اطمینان از اینکه فقط افراد مجاز به فایل های سرویس گیرنده دسترسی دارند.
- استثناهای محرمانگی: مشتریان باید از هرگونه الزامات قانونی یا تعهدات حرفه ای که ممکن است محرمانه بودن را نادیده بگیرد آگاه شوند. برای مثال، ممکن است طبق قانون، مشاوران ملزم شوند تا جرایم خاصی را گزارش کنند یا اطلاعاتی را در طی مراحل قانونی افشا کنند.
با کسب رضایت آگاهانه، مشاوران پایه اعتماد و شفافیت را با مشتریان خود ایجاد می‌کنند و در عین حال اطمینان می‌دهند که آنها از مرزهای محرمانه آگاهی کامل دارند.
2. ثبت سوابق ایمن
حفظ سوابق ایمن یکی دیگر از جنبه های ضروری حفاظت از محرمانه بودن مشتری در مشاوره است. مشاوران باید پروتکل های مناسبی برای ذخیره و مدیریت اطلاعات مشتری ایجاد کنند تا از دسترسی یا افشای غیرمجاز جلوگیری شود.
در اینجا برخی از ملاحظات کلیدی برای نگهداری ایمن سوابق آورده شده است:
- امنیت فیزیکی: مشاوران باید سوابق فیزیکی را در کابینت ها یا اتاق های قفل شده ذخیره کنند تا از دسترسی غیرمجاز جلوگیری شود. دسترسی به این مناطق باید فقط به پرسنل مجاز محدود شود.
- امنیت دیجیتال: سوابق الکترونیکی باید در سرورهای امن با رمزگذاری قوی و محافظت از رمز عبور ذخیره شوند. مشاوران باید از رمزهای عبور قوی استفاده کنند و به طور منظم اقدامات امنیتی خود را برای محافظت در برابر نقض داده ها به روز کنند.
- پشتیبان‌گیری از داده‌ها: پشتیبان‌گیری منظم از سوابق مشتری برای اطمینان از یکپارچگی و در دسترس بودن داده‌ها بسیار مهم است. پشتیبان‌گیری‌ها باید به‌طور ایمن، ترجیحاً خارج از سایت یا در فضای ابری ذخیره شوند تا در برابر از بین رفتن یا آسیب محافظت شوند.
- دور زدن سوابق: هنگامی که سوابق مشتری دیگر مورد نیاز نیست، باید به درستی از بین بروند. خرد کردن اسناد فیزیکی و حذف ایمن فایل های دیجیتال می تواند به جلوگیری از بازیابی غیرمجاز کمک کند.
اجرای این شیوه های ایمن ثبت سوابق به مشاوران کمک می کند تا محرمانه بودن اطلاعات مشتری را در طول فرآیند مشاوره حفظ کنند.
3. مرزها و اخلاق حرفه ای
ایجاد و حفظ مرزهای حرفه ای برای حفظ رازداری مشتری حیاتی است. مشاوران باید به دستورالعمل های اخلاقی و استانداردهای حرفه ای که حفظ حریم خصوصی و رفاه مشتریان خود را در اولویت قرار می دهد، پایبند باشند.
در اینجا چند روش وجود دارد که مشاوران مرزهای حرفه ای را حفظ می کنند:
- قراردادهای محرمانه: مشاوران ممکن است از مشتریان بخواهند قراردادهای محرمانه امضا کنند که تعهد آنها به حفظ حریم خصوصی و رازداری را مشخص می کند. این امر بر اهمیت محرمانگی در روابط مشاوره تاکید می کند.
- نظارت و مشاوره: مشاوران اغلب تحت نظارت منظم یا مشاوره با متخصصان مجرب هستند. این جلسات فرصتی برای بحث در مورد پرونده ها فراهم می کند و در عین حال از محرمانه ماندن هویت مشتری اطمینان می یابد. ناظران یا مشاوران نیز باید استانداردهای اخلاقی را در مورد محرمانگی رعایت کنند.
- آموزش مستمر: به‌روز ماندن با آخرین دستورالعمل‌های اخلاقی و بهترین شیوه‌ها جروسیال برای مشاوران مشارکت در آموزش مداوم و توسعه حرفه ای به مشاوران کمک می کند تا درک خود را از مسائل محرمانه افزایش دهند و اقدامات مناسب را برای محافظت از اطلاعات مشتری اجرا کنند.
مشاوران با حفظ مرزهای حرفه ای واضح، محیطی امن و محرمانه ایجاد می کنند که در آن مراجع احساس راحتی می کنند تا افکار، احساسات و تجربیات خود را به اشتراک بگذارند.
3 انتشارات مرجع معتبر/نام دامنه
- انجمن مشاوره آمریکا (ACA): ACA یک سازمان حرفه ای است که به ارتقای حرفه مشاوره و اطمینان از رعایت استانداردهای اخلاقی اختصاص دارد. منشور اخلاقی آنها رهنمودهایی را برای حفظ رازداری در مشاوره ارائه می دهد.
- هیئت ملی برای مشاوران خبره (NBCC): NBCC یک هیئت صدور گواهی مستقل است که استانداردهایی را برای مشاوران حرفه ای ایجاد و نظارت می کند. رهنمودها و منابع اخلاقی آنها بینش های ارزشمندی را برای حفظ محرمانگی ارائه می دهد.
- انجمن روانشناسی آمریکا (APA): APA یک سازمان علمی و حرفه ای پیشرو است که نماینده روانشناسان در ایالات متحده است. اصول اخلاقی روانشناسان و آیین نامه رفتار آنها شامل دستورالعمل هایی در مورد رازداری در مشاوره است.
این منابع معتبر راهنمایی جامع در مورد حفظ محرمانه بودن مشاوره ارائه می دهند و به طور گسترده در زمینه سلامت روان شناخته شده اند.
