براساس www.iAsk. ai از موتور جستجوی Ai بپرسید:
مطمئنا، خوشحال می شوم کمک کنم! در اینجا 7 مرحله و 32 نکته برای فروشگاه‌های آنلاین برای حفظ مشتریان وفادار آورده شده است که در قالب برجسته و دقیق با استفاده از Markdown ارائه شده‌اند:
7 گام برای حفظ مشتریان وفادار:
- شخصی‌سازی: از داده‌های مشتری برای شخصی‌سازی تجربه خرید آنها از جمله توصیه‌های محصول، پیشنهادات و محتوا استفاده کنید.
- ثبات: قیمت، کیفیت و خدمات مشتری ثابت را در همه کانال‌ها و نقاط تماس ارائه دهید.
- پاداش و شناخت: یک برنامه وفاداری را اجرا کنید که به مشتریان برای خریدشان پاداش می‌دهد و وفاداری آنها را با مزایا و تخفیف‌های انحصاری تشخیص می‌دهد.
- تعامل: به طور منظم با مشتریان از طریق ایمیل، رسانه های اجتماعی و کانال های دیگر ارتباط برقرار کنید تا آنها را در مورد محصولات جدید، تبلیغات و رویدادها مطلع کنید.
- انعطاف پذیری: سیاست‌های پرداخت و بازگشت انعطاف‌پذیر و همچنین فرآیند بازگشت بدون دردسر را ارائه دهید تا مشتریان احساس ارزشمندی و احترام کنند.
- شفافیت: برای ایجاد اعتماد و اعتبار در بین مشتریان، در مورد شیوه‌های تجاری خود، از جمله سیاست‌های حمل و نقل، تحویل، و بازپرداخت شفاف باشید.
- بهبود مستمر: به طور مستمر بازخورد مشتری را جمع آوری کنید و از آن برای بهبود تجربه، محصولات و خدمات مشتری استفاده کنید.
32 نکته برای فروشگاه های آنلاین برای حفظ مشتریان وفادار:
- لیست مشتریان خود را تقسیم بندی کنید: فهرست مشتریان خود را بر اساس سابقه خرید، جمعیت شناسی و سایر عوامل برای ایجاد کمپین های بازاریابی هدفمند تقسیم بندی کنید.
- تخفیفات انحصاری ارائه دهید: به مشتریان وفادار تخفیف های انحصاری ارائه دهید تا احساس ارزشمندی و قدردانی کنند.
- توصیه‌های محصول شخصی‌شده: از الگوریتم‌های یادگیری ماشینی برای ارائه توصیه‌های محصول شخصی‌شده بر اساس سابقه خرید و ترجیحات مشتریان استفاده کنید.
- روند تسویه حساب را ساده کنید: با کاهش تعداد مراحل و فیلدها برای تکمیل، فرآیند پرداخت را ساده کنید و گزینه های پرداخت متعددی را ارائه دهید.
- از اثبات اجتماعی استفاده کنید: برای ایجاد اعتماد و اعتبار در بین مشتریان بالقوه، از اثبات اجتماعی، مانند نظرات و رتبه‌بندی مشتریان استفاده کنید.
- ارسال رایگان را پیشنهاد دهید: برای سفارش‌های بالاتر از مقدار مشخصی، ارسال رایگان ارائه دهید تا مشتریان را تشویق به خرید بزرگتر کنید.
- از بازاریابی ایمیلی استفاده کنید: از کمپین های بازاریابی ایمیلی برای پرورش مشتریان، تبلیغ محصولات جدید و ارائه تخفیف های انحصاری به مشتریان وفادار استفاده کنید.
- ارائه یک برنامه وفاداری: یک برنامه وفاداری ارائه دهید که به مشتریان برای خریدشان پاداش می‌دهد و مزایا و تخفیف‌های انحصاری ارائه می‌دهد.
- استفاده از ربات‌های گفتگو: از ربات‌های چت برای ارائه پشتیبانی 24 ساعته از مشتری و پاسخ به سؤالات متداول استفاده کنید.
- استفاده از بازخورد مشتری: از بازخورد مشتری برای بهبود تجربه مشتری، محصولات و خدمات استفاده کنید.
- گارانتی تطابق قیمت را ارائه دهید: ضمانت تطابق قیمت را ارائه دهید تا مشتریان مطمئن شوند که بهترین قیمت را دریافت می‌کنند.
- استفاده از رسانه های اجتماعی: از رسانه های اجتماعی برای تعامل با مشتریان، تبلیغ محصولات جدید و ارائه پشتیبانی مشتری استفاده کنید.
- ارائه ضمانت رضایت: ارائه ضمانت رضایت برای ایجاد اطمینان در خرید مشتریان و ارائه فرآیند بازگشت بدون دردسر.
- استفاده از تجزیه و تحلیل داده: از تجزیه و تحلیل داده ها برای ردیابی رفتار مشتری، اولویت ها و سابقه خرید برای ایجاد کمپین های بازاریابی هدفمند استفاده کنید.
- پیشنهاد بسته پیشنهادی: برای تشویق مشتریان به خریدهای بزرگتر، یک بسته بسته شامل چندین محصول با قیمتی با تخفیف ارائه دهید.
- از نظرات مشتریان استفاده کنید: از نظرات مشتریان برای ایجاد اعتماد و اعتبار در مشتریان بالقوه استفاده کنید.
- یک برنامه ارجاع ارائه دهید: یک برنامه ارجاع ارائه دهید که به مشتریان برای معرفی دوستان و خانواده خود به فروشگاه آنلاین شما پاداش می دهد.
- از اینفلوئنسر مارکتینگ استفاده کنید: از اینفلوئنسر مارکتینگ برای تبلیغ محصولات جدید و دستیابی به مخاطبان بیشتری استفاده کنید.
- ارائه هدیه با خرید: برای تشویق مشتریان به خریدهای بزرگتر، هدیه ای با خرید ارائه دهید.
- از استراتژی رها کردن سبد خرید استفاده کنید: از استراتژی رها کردن سبد خرید برای بازیابی فروش از دست رفته و تشویق مشتریان برای تکمیل خرید خود استفاده کنید.
- یک برنامه وفاداری برای مشتریان مکرر ارائه دهید: یک برنامه وفاداری ارائه دهید که به مشتریان تکراری برای خریدهای تکراری آنها پاداش می‌دهد.li>
- استفاده از یک استراتژی برگشتی: برای تعامل مجدد با مشتریانی که مدتی است خریدی انجام نداده‌اند، از استراتژی بازگشت استفاده کنید.
- ارائه آزمایشی رایگان: آزمایشی رایگان از یک محصول یا خدمات ارائه دهید تا مشتریان در خرید خود احساس اطمینان کنند.
- استفاده از بخش‌بندی مشتری: از تقسیم‌بندی مشتری برای ایجاد کمپین‌های بازاریابی هدفمند که با گروه‌های مختلف مشتریان طنین‌انداز می‌شود، استفاده کنید.
- ارائه یک برنامه وفاداری برای مشتریانی که اولین بار هستند: یک برنامه وفاداری ارائه دهید که به مشتریانی که برای اولین بار برای خرید اولیه خود پاداش می‌دهند، پاداش می‌دهد.
- استفاده از حلقه بازخورد مشتری: از حلقه بازخورد مشتری برای جمع آوری مداوم بازخورد مشتری و بهبود تجربه مشتری استفاده کنید.
- ارائه تخفیف شخصی: بر اساس سابقه خرید یا ترجیحات مشتری، تخفیف شخصی ارائه دهید.
- استفاده از برنامه پاداش مشتری: از برنامه پاداش مشتری استفاده کنید که به مشتریان برای خریدشان پاداش می‌دهد و مزایا و تخفیف‌های انحصاری ارائه می‌دهد.
- یک بسته محصول را پیشنهاد دهید: یک بسته محصول شامل چندین محصول را با قیمتی با تخفیف ارائه دهید تا مشتریان را تشویق به خریدهای بزرگتر کنید.
- از کارت وفاداری استفاده کنید: از کارت وفاداری استفاده کنید که به مشتریان برای خریدشان پاداش می‌دهد و مزایا و تخفیف‌های انحصاری ارائه می‌کند.
- گارانتی تطابق قیمت را ارائه دهید: ضمانت تطابق قیمت را ارائه دهید تا مشتریان مطمئن شوند که بهترین قیمت را دریافت می‌کنند.
- استفاده از برنامه وفاداری مشتری: از برنامه وفاداری مشتری استفاده کنید که به مشتریان برای خریدشان پاداش می‌دهد و مزایا و تخفیف‌های انحصاری ارائه می‌دهد.
عناوین مرجع معتبر:
- “حفظ مشتری: راهنمای افزایش وفاداری مشتری” توسط بازبینی هاروارد
- «اثر وفاداری: چگونه یک کسب و کار متمرکز بر مشتری ایجاد کنیم که رشد و سود بلندمدت به ارمغان می آورد» اثر فردریک رایشلد
- «چیزی که باعث بازگشت مشتریان می شود» توسط فوربس
این عناوین مرجع بینش ها و استراتژی های ارزشمندی را برای حفظ مشتریان وفادار و ایجاد یک کسب و کار متمرکز بر مشتری ارائه می کنند که رشد و سود بلندمدت را به همراه دارد. با اجرای 7 مرحله و 32 نکته ذکر شده در بالا، فروشگاه های آنلاین می توانند وفاداری مشتری را افزایش دهند، ریزش مشتری را کاهش دهند و رشد و سودآوری بلندمدت را افزایش دهند.
