تکنیک های خرید مجدد مشتری برای فروشگاه های آنلاین 39 نکته روش جدید

براساس www.iAsk. ai از موتور جستجوی Ai بپرسید:

تکنیک های خرید مجدد مشتری برای فروشگاه های آنلاین: 39 نکته و روش های جدید

خرید مجدد مشتری یک جنبه حیاتی در راه اندازی یک فروشگاه آنلاین موفق است. این شامل تشویق مشتریان به انجام خریدهای تکراری است که در نتیجه وفاداری مشتری و ارزش مادام العمر را افزایش می دهد. پیاده‌سازی تکنیک‌های خرید مجدد مؤثر می‌تواند به فروشگاه‌های آنلاین کمک کند مشتریان خود را حفظ کنند، رشد درآمد را افزایش دهند و شهرت برند قوی ایجاد کنند. در این راهنمای جامع، 39 نکته و روش جدید برای خرید مجدد مشتری در فروشگاه های آنلاین را بررسی خواهیم کرد.

فهرست محتوا

1. درک اهمیت خرید مجدد مشتری
2. ارائه خدمات استثنایی به مشتریان
3. شخصی کردن تجربه خرید
4. اجرای استراتژی های بازاریابی ایمیلی موثر
5. ارائه برنامه های تشویقی و پاداش
6. استفاده از رسانه های اجتماعی برای خرید مجدد
7. بهینه سازی فرآیند پرداخت
8. استفاده از کمپین های هدف گذاری مجدد
9. تقویت توصیه های محصول
10. اجرای نظرات و نظرات مشتریان
11. ایجاد یک تجربه خرید بدون درز با موبایل
12. گسترش مجموعه محصولات و در دسترس بودن
13. تکنیک های فروش متقابل و فروش بالا
14. ارائه خدمات اشتراک
15. تشویق محتوای تولید شده توسط کاربر
16. ارائه دسترسی انحصاری به محصولات یا ویژگی های جدید
17. استفاده از اینفلوئنسر مارکتینگ
18. اجرای پشتیبانی چت زنده
19. بهینه سازی سرعت و عملکرد وب سایت
20. ارائه بازگشت و تعویض بدون دردسر
21. شخصی‌سازی تجربه بسته‌بندی و تحویل سفارش
22. اجرای استراتژی های گیمیفیکیشن
23. ایجاد حس اجتماعی و مشارکت
24. میزبانی رویدادهای مجازی یا وبینارها
25. همکاری با برندها یا مشاغل مکمل
26. ارائه تبلیغات با زمان محدود و فروش فلش
27. اجرای استراتژی های قیمت گذاری پویا
28. ارائه اطلاعات و توضیحات دقیق محصول
29. سرمایه گذاری در تبلیغات بازاریابی مجدد در پلتفرم های مختلف
30. استفاده از اعلان‌های فشاری برای پیام‌رسانی هدفمند
31. اجرای نظرسنجی‌های پس از خرید و درخواست‌های بازخورد
32. ارائه برنامه های خریداران مکرر
33. بهبود عملکرد ناوبری وب سایت و جستجو
34. اجرای استراتژی های اثبات اجتماعی
35. ایجاد یک تجربه Omnichannel بدون درز
36. استفاده از هوش مصنوعی و فناوری‌های یادگیری ماشین
37. تعامل با مشتریان در انجمن ها و انجمن های آنلاین
38. اجرای تجربه‌های خرید ویدیویی زنده
39. انجام تست A/B و تجزیه و تحلیل داده

1. درک اهمیت خرید مجدد مشتری

خرید مجدد مشتری برای فروشگاه های آنلاین بسیار مهم است زیرا به ایجاد روابط بلندمدت، افزایش وفاداری مشتری و افزایش درآمد کمک می کند. با تمرکز بر استراتژی‌های خرید مجدد، فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند ریزش مشتری را کاهش دهند، رضایت مشتری را بهبود بخشند و سود کلی را افزایش دهند.

2. ارائه خدمات استثنایی به مشتریان

یکی از عوامل کلیدی که بر خرید مجدد تأثیر می گذارد، خدمات استثنایی به مشتریان است. فروشگاه‌های آنلاین باید تلاش کنند تا پشتیبانی سریع و شخصی‌سازی شده را از مشتریان ارائه کنند و به سؤالات یا نگرانی‌های آنها به طور مؤثر رسیدگی کنند. این را می توان از طریق کانال های مختلفی مانند چت زنده، پشتیبانی ایمیل یا کمک تلفنی به دست آورد.

3. شخصی سازی تجربه خرید

شخصی سازی نقش حیاتی در تشویق خرید مجدد دارد. فروشگاه‌های آنلاین باید از داده‌های مشتری برای شخصی‌سازی توصیه‌های محصول، کمپین‌های بازاریابی ایمیلی و محتوای وب‌سایت بر اساس ترجیحات فردی و رفتار مرور استفاده کنند.

4. اجرای استراتژی های ایمیل مارکتینگ موثر

بازاریابی ایمیلی ابزار قدرتمندی برای خرید مجدد مشتری است. فروشگاه‌های آنلاین باید پایگاه مشتریان خود را تقسیم‌بندی کنند و ایمیل‌های هدفمندی را با پیشنهادات، توصیه‌ها یا یادآوری‌های شخصی‌سازی شده در مورد سبدهای رها شده یا تبلیغات آتی ارسال کنند.

5. ارائه برنامه های تشویقی و پاداش

برنامه های تشویقی و پاداش می توانند به میزان قابل توجهی بر نرخ خرید مجدد مشتری تأثیر بگذارند. فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند امتیاز وفاداری، تخفیف در خریدهای آتی، دسترسی انحصاری به فروش‌ها یا رویدادها، یا هزینه‌های رایگان را به عنوان مشوقی برای بازگشت مشتریان ارائه دهند.

6. استفاده از رسانه های اجتماعی برای خرید مجدد

پلتفرم‌های رسانه‌های اجتماعی فرصتی عالی برای فروشگاه‌های آنلاین فراهم می‌کنند تا با مشتریان درگیر شوند و خرید مجدد را افزایش دهند. فروشگاه های آنلاین با به اشتراک گذاری محتوای مرتبط، برگزاری مسابقات یا هدایا و پاسخگویی فعال به درخواست های مشتریان، می توانند حضور برند خود را تقویت کنند.خریدهای تکراری را تشویق کنید

7. ساده سازی فرآیند پرداخت

یک فرآیند پرداخت ساده و کاربرپسند برای به حداکثر رساندن نرخ خرید مجدد ضروری است. فروشگاه‌های آنلاین باید صفحات پرداخت خود را بهینه کنند تا اصطکاک را به حداقل برسانند، گزینه‌های پرداخت را ساده‌تر کنند، و برای بهبود تجربه خرید کلی، پرداخت مهمان را ارائه دهند.

8. استفاده از کمپین های هدف گذاری مجدد

کمپین‌های هدف‌گیری مجدد می‌توانند به طور موثر محصولاتی را به مشتریان یادآوری کنند که قبلاً مشاهده کرده‌اند اما نخریده‌اند. با نمایش تبلیغات هدفمند در پلتفرم های مختلف، فروشگاه های آنلاین می توانند دوباره مشتریان بالقوه را جذب کنند و احتمال خرید مجدد را افزایش دهند.

9. افزایش توصیه های محصول

فروشگاه‌های آنلاین باید روی سیستم‌های پیشنهادی پیشرفته سرمایه‌گذاری کنند که رفتار و ترجیحات مشتری را تجزیه و تحلیل می‌کنند تا پیشنهادات محصول بسیار مرتبط را ارائه دهند. با نمایش توصیه‌های شخصی‌شده، فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند فرصت‌های فروش متقابل و افزایش فروش را افزایش دهند و در نهایت باعث خرید مجدد شوند.

10. پیاده سازی نظرات و نظرات مشتریان

نظرات و نظرات مشتریان نقش مهمی در ایجاد اعتماد و تشویق به خرید مجدد دارند. فروشگاه های آنلاین باید به طور فعال بازخورد واقعی مشتریان را جمع آوری و نمایش دهند تا کیفیت محصولات یا خدمات ارائه شده را به نمایش بگذارند.

11. ایجاد یک تجربه خرید بی‌وقفه با موبایل

با افزایش محبوبیت دستگاه های تلفن همراه، بهینه سازی تجربه خرید تلفن همراه برای خرید مجدد مشتری ضروری است. فروشگاه‌های آنلاین باید اطمینان حاصل کنند که وب‌سایت‌هایشان پاسخگوی تلفن همراه است، سریع بارگیری می‌شود و برای مرور و خرید بی‌وقفه در تلفن‌های هوشمند یا تبلت، ناوبری بصری ارائه می‌دهد.

12. گسترش مجموعه محصولات و در دسترس بودن

فروشگاه های آنلاین با گسترش منظم مجموعه محصولات خود و اطمینان از در دسترس بودن، می توانند طیف وسیع تری از ترجیحات مشتریان را برآورده سازند. این امر شانس مشتریان را افزایش می دهد تا آنچه را که نیاز دارند پیدا کنند و آنها را تشویق می کند تا برای خریدهای بعدی بازگردند.

13. تکنیک های فروش متقابل و افزایش فروش

فروش متقابل شامل توصیه محصولات مکمل به مشتریان بر اساس سابقه خرید یا رفتار مرور آنها است، در حالی که فروش بالا شامل پیشنهاد جایگزین های با قیمت بالاتر یا ارتقاء محصول است. فروشگاه‌های آنلاین باید تکنیک‌های موثر فروش متقابل و افزایش فروش را برای افزایش نرخ خرید مجدد اجرا کنند.

14. ارائه خدمات اشتراک

خدمات اشتراک یک جریان درآمد مکرر را فراهم می کند و خرید مجدد را تشویق می کند. فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند جعبه‌های اشتراک، برنامه‌های تکمیل، یا خدمات مبتنی بر عضویت را برای ارائه راحتی و ارزش به مشتریان ارائه دهند و اطمینان حاصل کنند که آنها به طور منظم برمی‌گردند.

15. تشویق محتوای تولید شده توسط کاربر

محتوای تولید شده توسط کاربر، مانند نظرات، عکس‌ها یا ویدیوهای ایجاد شده توسط مشتریان، می‌تواند به میزان قابل توجهی بر نرخ خرید مجدد تأثیر بگذارد. فروشگاه های آنلاین باید به طور فعال مشتریان را تشویق کنند تا تجربیات خود را به اشتراک بگذارند و محتوای تولید شده توسط کاربر را در وب سایت یا پلتفرم های رسانه های اجتماعی خود به نمایش بگذارند.

16. ارائه دسترسی انحصاری به محصولات یا ویژگی های جدید

فروشگاه های آنلاین می توانند با ارائه دسترسی زودهنگام به محصولات یا ویژگی های جدید برای مشتریان وفادار، حس انحصار و انتظار را ایجاد کنند. این نه تنها خرید مجدد را تشویق می کند، بلکه حس وفاداری و حمایت از برند را نیز تقویت می کند.

17. استفاده از اینفلوئنسر مارکتینگ

اینفلوئنسر مارکتینگ می تواند به فروشگاه های آنلاین کمک کند تا به مخاطبان بیشتری دست یابند و با مشتریان بالقوه اعتماد ایجاد کنند. فروشگاه‌های آنلاین با مشارکت با تأثیرگذاران مرتبط که با ارزش‌های برندشان همسو هستند، می‌توانند از نفوذ خود برای خرید مجدد در میان دنبال‌کنندگان خود استفاده کنند.

18. پیاده سازی پشتیبانی چت زنده

پشتیبانی چت زنده به مشتریان در طول سفر خریدشان کمک می‌کند و شانس خرید مجدد را افزایش می‌دهد. فروشگاه‌های آنلاین باید پشتیبانی چت زنده را در وب‌سایت خود یا از طریق برنامه‌های پیام‌رسان ارائه دهند تا به سؤالات مشتری به سرعت و به طور مؤثر پاسخ دهند.

19. بهینه سازی سرعت و عملکرد وب سایت

یک وب سایت کم بار می تواند تأثیر منفی بر تجربه خرید داشته باشد و از خرید مجدد جلوگیری کند. فروشگاه های آنلاین باید سرعت و عملکرد وب سایت خود را با به حداقل رساندن زمان بارگذاری صفحه، بهینه سازی تصاویر و پیاده سازی تکنیک های کش بهینه سازی کنند.

20. ارائه مرجوعی و تعویض بدون دردسر

ارائه سیاست بازگشت و مبادله بدون دردسر باعث ایجاد اطمینان در مشتریان و تشویق به خرید مجدد می شود. فروشگاه های آنلاین باید خط مشی بازگشت خود را به وضوح بیان کنند، فرآیند را بدون مشکل انجام دهند و در صورت امکان ارسال رایگان را برای بازگشت ارائه دهند.

21. شخصی سازی تجربه بسته بندی و تحویل سفارش

ایجاد یک تجربه به یاد ماندنی جعبه گشایی می تواند تأثیری ماندگار بر مشتریان بگذارد و خرید مجدد را افزایش دهد. فروشگاه‌های آنلاین باید بسته‌بندی شخصی، یادداشت‌های دست‌نویس یا هدایایی غافلگیرکننده را در نظر بگیرند تا رضایت کلی را افزایش دهند.تجربه بسیار

22. اجرای استراتژی های گیمیفیکیشن

تکنیک‌های گیمیفیکیشن، مانند سیستم‌های امتیاز وفاداری، آزمون‌های تعاملی یا چالش‌ها، می‌توانند تجربه خرید را جذاب‌تر کرده و خرید مجدد را تشویق کنند. فروشگاه های آنلاین باید عناصر گیمیفیکیشن را برای ایجاد انگیزه در مشتریان و تقویت حس سرگرمی و هیجان در خود بگنجانند.

23. ایجاد حس اجتماع و مشارکت

ایجاد یک جامعه حول یک فروشگاه آنلاین می تواند وفاداری مشتری را تقویت کند و خرید مجدد را تشویق کند. فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند انجمن‌ها، گروه‌های رسانه‌های اجتماعی یا جوامع آنلاین ایجاد کنند که در آن مشتریان بتوانند با یکدیگر تعامل داشته باشند، تجربیات خود را به اشتراک بگذارند و پشتیبانی ارائه دهند.

24. میزبانی رویدادهای مجازی یا وبینارها

رویدادهای مجازی یا وبینارها فرصتی را برای فروشگاه های آنلاین فراهم می کند تا در سطح عمیق تری با مشتریان در ارتباط باشند. فروشگاه های آنلاین با میزبانی رویدادهای آموزشی یا سرگرم کننده مرتبط با محصولات یا صنعت خود، می توانند اعتماد ایجاد کنند، تخصص خود را به نمایش بگذارند و خرید مجدد را افزایش دهند.

25. همکاری با برندها یا مشاغل مکمل

همکاری با برندها یا مشاغل مکمل می تواند به فروشگاه های آنلاین کمک کند تا دامنه خود را گسترش دهند و مشتریان جدیدی جذب کنند. با ارائه تبلیغات مشترک یا ایجاد محصولات با برند مشترک، فروشگاه های آنلاین می توانند از پایگاه های مشتریان جدید بهره ببرند و نرخ خرید مجدد را افزایش دهند.

26. ارائه تبلیغات با زمان محدود و فروش فلش

تبلیغات با زمان محدود و فروش فلش احساس فوریت را در بین مشتریان ایجاد می کند و باعث خرید مجدد می شود. فروشگاه‌های آنلاین باید به‌طور استراتژیک تخفیف‌های محدود، معاملات انحصاری یا فروش فوری ارائه دهند تا مشتریان را تشویق به خرید مجدد کنند.

27. پیاده سازی استراتژی های قیمت گذاری پویا

قیمت گذاری پویا شامل تنظیم قیمت محصول بر اساس عواملی مانند تقاضا، سطح موجودی یا رفتار مشتری است. فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند استراتژی‌های قیمت‌گذاری پویا را برای ارائه تخفیف‌های شخصی یا مشوق‌های متناسب با مشتریان خاص اجرا کنند و احتمال خرید مجدد را افزایش دهند.

28. ارائه اطلاعات دقیق و توضیحات محصول

اطلاعات واضح و دقیق محصول برای فروشگاه های آنلاین برای ایجاد اعتماد و تشویق به خرید مجدد بسیار مهم است. فروشگاه های آنلاین باید توضیحات دقیق محصول، مشخصات، تصاویر با کیفیت بالا و نظرات مشتریان را ارائه دهند تا به مشتریان در تصمیم گیری آگاهانه برای خرید کمک کنند.

29. سرمایه گذاری در تبلیغات بازاریابی مجدد در پلتفرم های مختلف

تبلیغات بازاریابی مجدد می تواند به طور موثر به مشتریان بالقوه محصولاتی را که قبلاً مشاهده کرده یا به سبد خرید خود اضافه کرده اند یادآوری کند. فروشگاه‌های آنلاین باید در کمپین‌های بازاریابی مجدد در پلتفرم‌های مختلف مانند موتورهای جستجو، رسانه‌های اجتماعی یا شبکه‌های نمایش سرمایه‌گذاری کنند تا مشتریان را دوباره جذب کنند و خرید مجدد را افزایش دهند.

30. استفاده از Push Notifications برای پیام رسانی هدفمند

اعلان‌های فشاری می‌توانند ابزاری قدرتمند برای خرید مجدد با ارسال پیام‌های هدفمند مستقیماً به دستگاه‌های مشتریان باشند. فروشگاه‌های آنلاین باید از فناوری اعلان فشار برای ارائه پیشنهادات، یادآوری‌ها یا به‌روزرسانی‌های شخصی‌سازی شده استفاده کنند که مشتریان را به بازگشت تشویق کند.

31. اجرای نظرسنجی پس از خرید و درخواست بازخورد

جمع آوری بازخورد پس از خرید از طریق نظرسنجی ها یا درخواست های بازخورد به فروشگاه های آنلاین کمک می کند تا سطح رضایت مشتری را درک کنند و زمینه های بهبود را شناسایی کنند. با جستجوی فعال بازخورد، فروشگاه های آنلاین می توانند تجربه خرید را بهبود بخشند و نرخ خرید مجدد را افزایش دهند.

32. ارائه برنامه های خرید مکرر

برنامه های مکرر خریداران به مشتریان برای خریدهای مکرر پاداش می دهند. فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند برنامه‌های وفاداری چندسطحی را با مزایا فزاینده بر اساس دفعات خرید یا کل هزینه‌ها ارائه دهند و مشتریان را تشویق به ادامه خرید با آنها کنند.

33. بهبود عملکرد ناوبری وب سایت و جستجو

یک ناوبری وب سایت کاربر پسند و عملکرد جستجو برای یک تجربه خرید یکپارچه و تشویق به خرید مجدد ضروری است. فروشگاه‌های آنلاین باید اطمینان حاصل کنند که وب‌سایت آنها به راحتی قابل پیمایش است، فیلترهای جستجو بصری هستند و دسته‌های محصولات مرتبط به خوبی سازماندهی شده‌اند.

34. اجرای استراتژی های اثبات اجتماعی

تکنیک‌های اثبات اجتماعی، مانند نمایش گواهی‌های مشتری، رتبه‌بندی، یا اشاره‌های رسانه‌های اجتماعی، می‌توانند به میزان قابل توجهی بر نرخ خرید مجدد تأثیر بگذارند. فروشگاه های آنلاین باید از استراتژی های اثبات اجتماعی برای ایجاد اعتماد و اعتبار در بین مشتریان بالقوه استفاده کنند.

35. ایجاد یک تجربه بدون درز Omnichannel

ارائه یک تجربه همه‌کاناله بدون درز برای خرید مجدد مشتری بسیار مهم است. فروشگاه‌های آنلاین باید از یکپارچگی در کانال‌های مختلف مانند وب‌سایت، اپلیکیشن موبایل، رسانه‌های اجتماعی یا فروشگاه‌های فیزیکی اطمینان حاصل کنند که به مشتریان اجازه می‌دهد به طور یکپارچه درگیر شوند و معامله کنند.

36. استفاده از هوش مصنوعی و فناوری های یادگیری ماشین

هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (ML).فناوری‌ها می‌توانند به فروشگاه‌های آنلاین کمک کنند تا تجربه خرید را شخصی‌سازی کنند، قیمت‌گذاری را بهینه کنند یا رفتار مشتری را پیش‌بینی کنند. با استفاده از هوش مصنوعی و ML، فروشگاه‌های آنلاین می‌توانند نرخ خرید مجدد را از طریق هدف‌گیری دقیق‌تر و توصیه‌های شخصی‌سازی شده افزایش دهند.

37. تعامل با مشتریان در انجمن ها و انجمن های آنلاین

تعامل فعال با مشتریان در انجمن‌ها یا انجمن‌های آنلاین مرتبط می‌تواند وفاداری به برند را تقویت کند و خرید مجدد را تشویق کند. فروشگاه‌های آنلاین باید در بحث‌ها شرکت کنند، به سؤالات مشتریان پاسخ دهند و بینش‌های ارزشمندی ارائه دهند تا خود را به عنوان متخصص صنعت معرفی کنند.

38. پیاده سازی تجربه خرید ویدیویی زنده

تجربه خرید زنده ویدیویی به فروشگاه‌های آنلاین اجازه می‌دهد تا محصولات را در زمان واقعی به نمایش بگذارند، به سؤالات مشتری پاسخ دهند و یک محیط خرید تعاملی ایجاد کنند. با پیاده سازی ویژگی های خرید ویدیویی زنده، فروشگاه های آنلاین می توانند تعامل را افزایش دهند و نرخ خرید مجدد را افزایش دهند.

39. انجام تست A/B و تجزیه و تحلیل داده ها

تست A/B شامل مقایسه نسخه های مختلف صفحات وب یا کمپین های بازاریابی برای شناسایی موثرترین استراتژی ها برای تشویق خرید مجدد است. فروشگاه های آنلاین باید تست های A/B را به طور منظم انجام دهند و داده ها را برای بهینه سازی تکنیک های خرید مجدد خود به طور مداوم تجزیه و تحلیل کنند.

3 انتشارات مرجع معتبر/نام دامنه استفاده شده:

1. Harvard Business Review: یک نشریه معتبر که اطلاعاتی در مورد رفتار مشتری، برنامه های وفاداری و استراتژی های بازاریابی ارائه می دهد.
2. نیل پاتل: یک متخصص معروف بازاریابی دیجیتال که راهنماهای جامعی در مورد جنبه های مختلف تجارت الکترونیک از جمله حفظ مشتری ارائه می دهد.
3. وبلاگ Shopify: منبعی معتبر برای مشاوره و بهترین شیوه های تجارت الکترونیک، که موضوعاتی مانند وفاداری مشتری و استراتژی های خرید مجدد را پوشش می دهد.

لطفاً توجه داشته باشید که در حالی که این منابع بسیار قابل اعتماد هستند، همیشه توصیه می‌شود با منابع متعدد مشورت کنید و تکنیک‌ها را متناسب با نیازها و زمینه خاص فروشگاه آنلاین خود تطبیق دهید.